تاثير تاييديه هاي محصولات خارجي بر ارزش ادراك شده و وفاداري مشتريان با نقش تعديلگري روابط فرااجتماعي (مورد مطالعه: تجهيزات دندانپزشكي)

اين تحقيق با هدف بررسي تاثير تاييديه‌هاي سازمان‌هاي تخصصي و قابل اعتماد بر ارزش درك شده و وفاداري مشتريان با توجه به نقش تعديلگري روابط فرااجتماعي در بين مشتريان تجهيزات دندانپزشكي خارجي انجام گرفت. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر روش از نوع تحقيقات همبستگي و توصيفي بود. جامعه آماري مشتريان تجهيزات دندانپزشكي خارجي در شهر مشهد شامل دندانپزشكان داراي مطب بود كه داراي 10 سال سابقه كاري هستند و حدودا 400 نفر برآورد شدند. همچنين حجم نمونه بر اساس جدول مورگان، برابر 196 نفر بدست آمد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه 16 سوالي يوان و همكاران (2020) بود. به منظور بررسي روايي از روايي محتوا و سازه (روايي همگرا، روايي واگرا و تحليل عاملي تاييدي) و پايايي (ضريب الفاي كرونباخ، ضريب پايايي تركيبي) استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها، آمار توصيفي با استفاده از نرم‌افزار اس پي اس اس محاسبه گرديد و در سطح استنباطي و جهت بررسي فرضيه‌ها از روش مدل معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار Smart-PLS استفاده گرديد. نتايج تحليل فرضيات نشان داد قابل اعتماد بودن و تخصص سازمان هاي تاييد كننده بر ارزش ادراك شده تاثيرگذار است. همچنين ارزش ادراك شده بر وفاداري مشتريان تاثيرگذار بوده و از اين رو نقش ميانجي ارزش ادراك شده در رابطه ميان قابل اعتماد بودن و تخصص سازمان‌هاي تاييدكننده با وفاداري مشتري مورد تاييد قرار گرفت. با اين حال نقش تعديل گري روابط فرا اجتماعي در تاثير متغيرهاي قابل اعتماد بودن و تخصص سازمان‌هاي تاييد كننده بر ارزش ادراك شده مورد تاييد قرار نگرفت.