طراحي و اعتبارسنجي الگوي نگرش مصرف‌كنندگان خودروهاي لوكس خارجي با رويكرد تحليل مضمون و مدلسازي ساختاري تفسيري

بازار خودروهاي لوكس يكي از حوزه‌هاي تجاري است كه تراكنش مالي بسيار زيادي دارد بنابراين رقابت در اين صنعت را بسيار جذاب كرده است. از سوي ديگر قواعد حاكم بر خريد و فروش خودروهاي لوكس با ساير كالاها و خدمات متفاوت است. در اين راستا، پژوهش حاضر با هدف ارائه الگويي بومي براي سنجش نگرش مصرف‌كنندگان خودروهاي لوكس خارجي در ايران انجام شده است. مطالعه حاضر از منظر هدف يك پژوهش بنيادي است كه با روش آميخته صورت گرفته است. همچنين از نظر روش و بازه زماني گردآوري داده‌ها يك پژوهش پيمايش مقطعي است. جامعه آماري بخش كيفي شامل 19 نفر از خبرگان تجربي و نظري در حوزه مورد مطالعه است. در بخش كمي نيز از ديدگاه 400 نفر از مشتريان خودروهاي لوكس خارجي استفاده شده است. ابزار گردآوري داده‌ها مصاحبه نيمه‌ساختاريافته و پرسشنامه مي‌باشد. براي تحليل داده‌ها از روش تحليل مضمون، مدلسازي ساختاري تفسيري و حداقل مربعات جزئي استفاده گرديده است. نتايج نشان داده است مديريت تجربه مشتري و مديريت كيفيت قطعات و ايمني خودروهاي لوكس به عنوان متغيرهاي مستقل هستند. اين عوامل بر منزلت و جايگاه اجتماعي، انحصارطلبي مصرف‌كنندگان، به‌كارگيري توانمندي فناورانه و آپشن‌هاي كاربردي خودروهاي لوكس تأثير مي‌گذارند. اين متغيرها نيز ارزش ادراك‌شده برند و بازاريابي خودروهاي لوكس را تحت تأثير قرار مي‌دهند. در نتيجه درگيري مشتريان و اعتماد و رضايت آن‌ها افزايش خواهد يافت. در نهايت رضايت، اعتماد و درگيري مصرف‌كننده بر نگرش مصرف‌كننده تأثيرگذار خواهد بود.