الگوي خط مشي رفتار خريدار مجازي با تكيه بر متغير اعتماد به برند آنلاين

زمينه و هدف:با گسترش روزافزون اينترنت درزندگي، يكي از مباحث طرح شده، شيوه انجام مبادلات از طريق اينترنت است كه مورد توجه بسياري از سازمانها و مشتريان قرار گرفته است. از آنجا كه خط مشي گذاري به طور ذاتي يك حوزه پيچيده تلقي مي شود، طبق قانون ضرورت تنوع بايد با آن به صورت پيچيده برخورد كرد از اين رو تحقيقات زيادي براي حمايت از خريد آنلاين انجام شده است.پژوهش حاضر با هدف؛ ارائه الگوي خط مشي رفتار خريدار مجازي با تكيه بر متغير اعتماد به برند آنلاين انجام گرفته است. روش: پژوهش حاضر بنيادي توسعهاي بوده و با رويكرد آميخته و به دنبال ارائه مدلي مفهومي قصد خريد مشتريان در رفتار خريد آنلاين با در نظر گرفتن متغير اعتماد به برند آنلاين بوده و جامعه آماري اين تحقيق در بخش كيفي شامل مديران، و استادان و خبرگاني كه اثر شايان توجه، علمي و يا عملي در حوزه رفتار خريد آنلاين داشته‌اند، برگزيده شده است. بر اين اساس، در اين مرحله 15 نفر از خبرگان در پژوهش مشاركت كرده و نمونه مورد بررسي اين بخش را شكل داده‌اند. ابزار اساسي گردآوري داده‌ها در مرحله كيفي پژوهش، مصاحبه نيمه ساختار يافته با استفاده از پروتكل بوده كه برنامه‌ريزي و اجرا گرديد. يافته ها: طبق يافته ها پژوهش در بخش كيفي يافته هاي پژوهش حاصل از مصاحبه و كدگذاري در شش مقوله شامل شرايط علي مانند كاربر پسند بودن محتواي وب سايت، شرايط زمينه اي مانند چيدمان مناسب محصولات در وب سايت، شرايط مداخله گر مانند كاربرپسند بودن طراحي وبسايت، شرايط محوري مانند داشتن تصوير نمادالكترونيك، راهبردها مانند تحقيق بازار و پيامدها مانند توصيه برند به ديگران مي باشد. در بخش كمي كه جهت ارزيابي مدل پارادايمي ارائه شده است يافته هاي حاصل از پرسشنامه محقق ساخته نشان داد كه تمام عوامل شناسايي شده در بخش كيفي بر روي رفتار خريد آنلاين شناسايي گرديد. نتيجه گيري: نتايج تحقيق نشان داد كه؛ به لحاظ سنتي محققان مسائل مصرف كننده به اين نتيجه رسيدهاند كه رفتار خريد يك كالا يا خدمت پس از شكل گيري باورها و نگرش ها سر مي زند. نگرش هر چه مثبت تر باشد احتمال وقوع رفتار خريد در آينده بيشتر و بيشتر مي شود.