بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي بر وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي آمادگي جسماني با نقش ميانجي تصوير و شهرت

هدف پژوهش حاضر، بررسي تأثير مسئوليت‌ اجتماعي (بر اساس ابعاد جديد و ويژه ورزش) بر وفاداري مشتريان با نقش ميانجي تصوير و شهرت در باشگاه‌هاي آمادگي‌جسماني (ايروبيك، بدن‌سازي و آمادگي‌جسماني) شهر رشت بود. روش پژوهش حاضر توصيفي-همبستگي و از نوع پيمايشي بود كه به شكل ميداني انجام شد. نمونه پژوهش، 409 نفر مشتريان بودند كه با روش نمونه‌گيري تصادفي انتخاب شدند. تجزيه‌وتحليل داده‌هاي پرسشنامه‌هاي جمع‌آوري‌شده با مدل‌سازي معادلات ساختاري با نرم‌افزارSPSS 24 و AMOS 24 انجام‌ شد. يافته‌ها نشان داد مسئوليت‌اجتماعي باشگاه با مولفه هاي جديد در حوزه ورزش درحالي‌كه بيشترين تأثير را بر تصوير داشته، بر شهرت و وفاداري نيز تأثيرگذار است. همچنين تصوير به‌عنوان متغير مستقل بر شهرت و وفاداري تأثير دارد. هرچند در مدل نهايي شهرت بر وفاداري تأثير معني‌داري ندارد؛ اما، رابطه مثبت معني‌دار و تأثيرگذاري بين متغيرهاي تحقيق در مدل نهايي بسيار مشهود است. به‌طوركلي، مديران باشگاه‌ها مي‌توانند با مدنظر قرار دادن ابعاد مسئوليت اجتماعي درقبال مشتريان به‌عنوان يك استراتژي ‌اثرگذار و درنتيجه كسب تصوير و شهرت خوب، باعث جذب مشتريان بالقوه و حفظ مشتريان وفادار شوند كه اين امر، لازمه بقا و مزيت رقابتي اين باشگاه‌هاست.