تأثير عوامل زيبايي‌شناختي و كيفيت خدمات بر ارزش ادراك شده وفاداري و رضايت مشتريان (مطالعه موردي استخرهاي استان كرمانشاه)

هدف پژوهش حاضر، تأثير عوامل زيبايي‌شناختي و كيفيت خدمات بر ارزش‌ادراك شده، وفاداري و رضايت مشتريان استخرهاي استان كرمانشاه بود. روش تحقيق به لحاظ ماهيت، توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري تحقيق را مشتريان استخرهاي استان كرمانشاه تشكيل مي‌دادند كه با استفاده از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. پس از توزيع پرسشنامه‌ها درنهايت 274 پرسشنامه عودت گرديد. جهت گردآوري داده‌ها از پرسش‌نامه‌هاي زيبايي‌شناختي سليماني (1391)، كيفيت خدمات ليو (2008)، ارزش‌ادراك شده كيم و همكاران (2009)، وفاداري ليم (2006)، رضايت مشتري ويكتور (2002) استفاده گرديد كه روايي آن‌ها توسط استاد راهنما و صاحب‌نظران دانشگاهي مورد تأييد قرار گرفت و پايايي آن‌ها نيز از طريق آزمون ضريب آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. به منظور تحليل داده‌ها از تكنيك معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار آماري Amos و نيز نرم افزار آماري Spss استفاده شد. يافته‌هاي تحقيق نشان داد زيباشناختي بر ارزش ادراك شده و وفاداري مشتريان تأثير معنادار دارد، همچنين اثر مستقيم كيفيت خدمات بر وفاداري، كيفيت خدمات بر ارزش ادراك شده، ارزش ادراك شده بر رضايت مشتريان و رضايت مشتري بر وفاداري مثبت و معنادار بود. با توجه به مؤثربودن ابعاد زيبايي‌شناختي در جذب افراد به استخر ورزشي و تأثير به‌سزاي كيفيت خدمات در حفظ مشتريان، مديران و برنامه‌ريزان استخرها با ارتقاء كيفيت خدمات و ارائه خدمات جانبي به مشتريان مي‌توانند وفاداري آنها را حفظ و ارتقاء دهند تا خود مشتريان به عنوان تبليغ كننده استخرها و جذب كننده مشتريان جديد به صورت ناخودآگاه عمل كنند.