ارائه مدل استخراج دانش در صنايع خدماتي جهت دستيابي به نوآوري با استفاده از مدل نظريه‌اي داده‌بنياد

توسعه نوآوري در بخش خدمات يك فرايند پيچيده است كه عوامل مختلفي بر آن تاثير مي گذارد و بخش خدمات به دليل ماهيت تجاري خود بايد در فرآيندهاي نوآورانه خود به روز شود. ازآنجا كه لازمه نوآوري دانش است، براي دستيابي به اهداف و نوآوري در صنعت، اساساً نياز به استخراج دانش است. دانش مناسب و به موقع، صنعت را به سمت افزايش بهره وري و سطح نوآوري خود سوق مي دهد. اين مقاله به منظور ارائه مدل استخراج دانش در صنعت خدمات انجام شده است. بدين منظور از مدل نظريه اي داده بنياد استفاده شده است كه از لحاظ هدف، كاربردي و از لحاظ نحوه گردآوري اطلاعات جز پژوهش هاي كيفي مي باشد. جامعه آماري شامل از خبرگان و مديران در صنايع خدماتي مي باشد و نمونه آماري با توجه به اشباع نظري 14 نفر مي باشد كه به شيوه هدفمند انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها، در بخش كيفي، مصاحبه نيمه ساختاريافته بود. براي تأييد دقّت و صحّت داده‌ها، در مورد اعتبار مطالعه از شيوه بررسي به وسيله اعضاي پژوهش استفاده گرديد. در اين پژوهش براي محاسبه پايايي، از روش توافق درون‌موضوعي استفاده شده است. درصد توافق موضوعي با 80 درصد قابليت اعتماد كدگذاري‌ها را تاييد مي كند. براي كدگذاري از نرم افزار ATLAS.TI استفاده شد. بعد از تحليل داده ها مدل استخراج دانش براي صنايع خدماتي استخراج شد. بر اين اساس 122 مفهوم و 18 مقوله فرعي با استفاده از الگوي پارادايم استراوس و كوربين دسته بندي شده است. اين عوامل در قالب مدل متداول نظريه داده بنياد در 18 دسته قرار گرفتند كه عبارتند از: شرايط علي (عوامل زيرساختي و فناورانه، عوامل ساختاري، منابع انساني، فرهنگ سازماني، حمايت مديران ارشد)، شرايط زمينه اي (دانش استراتژيك سازماني، مديريت ارتباطات سازماني، پشتيباني از سيستم استخراج هوشمند دانش)، راهبردي (راهبردهاي تجاري سازي دانش، راهبردهاي خلاقيت، راهبردهاي نوآورانه)، شرايط مداخله گر (ويژگي هاي فردي، عوامل مالي، عوامل مديريتي)، پيامدها (ارزش آفريني، مزيت رقابتي، جهاني شدن، رشد و بلوغ). لذا با توجه به نتايج به دست آمده از اين پژوهش مي توان منابع حياتي در صنايع خدماتي را جهت استخرج دانش به موقع و مناسب شناسايي و دانش حاصل از اين استخراج را به منظور ايجاد مزيت رقابتي در بازارهاي داخلي و خارجي به كار برد.