طراحي مدل قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات با راهبرد تحول ديجيتال بر اساس نظريه داده بنياد

قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات، ميزان تعهدي است كه بين ارائه‌دهنده خدمت و مشتري در غالب، يك توافق‌نامه الكترونيكي منعقد وبر روي بلاكچين فعال مي‌گردد تا بدون نياز به واسطه‌ها به‌طور خودكار اجرا شود. هدف از اين مقاله، ارائه الگوي قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات با راهبرد مزيت رقابتي تحول ديجيتال بر اساس نظريه داده بنياد است. اين پژوهش، بر اساس نظريه داده بنياد، با رويكرد كيفي وبر اساس مطالعه ادبيات و پيشينه موضوع از 44 مقاله در بازه زماني 2017 تا 2021 و مصاحبه عميق از 20 نفر خبرگان انجام شد. متون مصاحبه در سه مرحله كدگذاري باز، محوري و انتخابي مورد تحليل قرار گرفت. براي تحليل داده‌ها از نرم‌افزار مكس كيودا 20 استفاده گرديد. روش نمونه‌گيري از نوع گلوله برفي است كه درمجموع با انجام 20 مصاحبه با اساتيد و خبرگان حوزه‌هاي مختلف مديريت فناوري اطلاعات، مهندسي كامپيوتر، مديريت بازاريابي اشباع نظري حاصل شد. بر اساس نتايج پژوهش، برخي از مهم‌ترين عوامل تاثيرگذار بر قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات شامل تطابق قصد، اعتماد الكترونيكي، اعتمادسازي ميان شركاي تجاري، آناليز پيشرفته اطلاعات، مشتريان هوشمند، شفاف‌سازي انتظارات طرفين، پشتيباني ديجيتالي هوشمند، دانش و مهارت شبكه‌اي، ارتباطات هوشمند، اينترنت اشيا، تحليل هوشمند، بلاكچين و غيره است. پژوهش حاضر منجر به ارائه الگوي پارادايمي با عنوان طراحي مدل قرارداد هوشمند توافقنامه سطح خدمات با راهبرد تحول ديجيتال بر اساس نظريه داده بنياد شد.