چالش‌ها و الزامات اجراي راهبرد تحول ديجيتال در صنعت تلكام

امروزه، تحول ديجيتال به بخش مهمي از حيات انسان‌ها و كسب و كارها تبديل شده است؛ به نحوي كه هر سازماني كه به‌دنبال رشد، گسترش، افزايش كيفيت و تثبيت پايداري باشد، نيازمند آن است. در اين رهگذر شركت‌ها، كارورهاي ارائه‌دهنده خدمات ارتباطي و بنگاه‌هاي اقتصادي فعال در حوزه تلكام در رأس اين تحول شگرف قرار دارند. اين كسب و كارها همواره در سراسر جهان در تلاش براي اتخاذ استراتژي‌هاي مختلف تحول ديجيتال بوده و براي اينكه بتوانند در بازارهاي رقابتي و مرتبط باقي بمانند، مي‌بايست تلاش نمايند تا راه‌كارها و راهبردهاي ديجيتالي مختلفي را با موفقيت پياده‌سازي و اجراء نمايند. اين شركت‌ها در اين تلاش سريع براي مشاركت و نقش‌آفريني در زمينه تحول ديجيتال و ظهور نوآوري و ابتكار در بازار، اغلب با چالش‌هاي متعدد مشابهي روبه‌رو هستند. لذا، در پژوهش حاضر تلاش شده است تا ضمن شناسايي چالش‌هاي موجود در زمينه تحول ديجيتال در صنعت تلكام، الزامات اجراي راهبرد تحول ديجيتال در اين صنعت نيز مورد شناسايي و تبيين قرار گيرد. اين پژوهش به‌صورت مرور سيستماتيك مباني نظري انجام شده است و پس از بررسي مقالات و گزارش‌هاي معتبر، مقالات و گزارش‌هايي كه معيارهاي پژوهش را داشته‌اند، مورد مطالعه قرار گرفته‌اند. يافته‌هاي پژوهش، گواه بر آن است كه شركت‌هاي تلكام با چالش‌هاي منحصر به فردي از جمله: كالايي‌سازي خدمات اتصال اصلي، تقاضا براي پيشنهادهاي متفاوت و شخصي‌شده توسط مصرف‌كننده خدمات ديجيتال، رقباي خارجي جديد، ظهور پيشرفت‌هاي قابل توجه در حوزه نرم‌افزار و فناوري، و مدل‌هاي كسب و كار تحول‌آفرين جديد مواجه هستند. در اين راستا، اين بازيگران بازارهاي ارتباطي براي آنكه بتوانند در بازارهاي جديد و در مواجهه با چالش‌هاي مذكور موفق عمل نمايند، لازم است تا استراتژي‌هاي دوجانبه‌اي را به‌كار بگيرند. اين استراتژي‌ها مي‌توانند به نحو مؤثري در ارتباط با تجربه مشتري، فرايندها، سيستم‌ها و شبكه‌ها، كاركنان، زنجيره تأمين و مدل‌هاي كسب و كار اعمال شوند.