شناسايي و رتبه بندي عوامل آميخته بازاريابي خدمات در صنعت بانكداري ايران با تاكيد بر خدمات مالي و سرمايه گذاري (با استفاده از تكنيك ديمتل )

در بازار پر رقابت كنوني، شناخت مهمترين عوامل تاثيرگذار بر رفتار مشتريان و مصرف كنندگان امري بسيار مهم بشمار مي آيد. هر سازماني بايد بداند سرمايه گذاري بر روي كدام عامل بيشترين ميزان بازدهي را خواهد داشت. در اين ميان بانك ها با دنياي پيچيده رقابتي كه در پيش روي خود مي بينند، نياز به شناخت اين عوامل دارند. عواملي كه متفاوت با صنايع توليدي است. از اين رو بانك ها نياز به شناسايي عوامل آميخته بازاريابي خاص خود و همچنين شناخت مهمترين عوامل آن دارند. از اين رو پژوهش حاضر پس از مرور ادبيات، عوامل اين آميخته را شناسايي كرده و پس از ان با استفاده از روش ديمتل، به رتبه بندي آنها و در نتيجه معرفي مهمترين عامل كرده است. با توجه به نتايج بدست آمده، عوامل قيمت و كاركنان بيشترين تاثيرگذاري را دارند.