تبيين نقش استفاده از رسانه‌ اجتماعي، ابعاد تعامل مشتري و كيفيت ارتباطات مشتري با برند در شرايط كرونايي در رابطه با هم آفريني ارزش برند با تعديل گري آسيب پذيري ادراك شده

هدف اين پژوهش تبيين تاثير استفاده از رسانه اجتماعي بر ابعاد تعامل مشتري، كيفيت ارتباطات در شرايط كرونايي و هم‌آفريني ارزش برند با درنظر گرفتن نقش تعديل‌گري آسيب‌پذيري ادراك شده‌است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي، از نظر ماهيت و روش توصيفي-پيمايشي و از نوع مقطعي است. جامعه آماري پژوهش گردشگران شهر اصفهان است كه 400 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده‌ها پرسشنامه است. در اين پژوهش، روايي محتوا و روايي سازه سنجش و بررسي گرديد و پايايي از طريق ضرايب بارهاي عاملي، آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي بدست آمده است. براي تجزيه‌و‌تحليل داده‌ها از مدل‌سازي معادلات ساختاري عامل تاييدي و از نرم‌افزار Spss25 و Smart Pls2.0 استفاده شده‌است. نتايج نشان مي‌دهد كه رسانه اجتماعي بر تعامل شناختي، عاطفي و رفتاري تاثيري مثبت و معنادار دارد و تعامل شناختي، عاطفي و رفتاري بر كيفيت ارتباطات در شرايط كرونايي و همچنين كيفيت ارتباطات در شرايط كرونايي بر هم‌آفريني ارزش برند تاثيري مثبت و معنادار دارد و آسيب‌پذيري ادراك شده قادر است تاثير كيفيت ارتباطات بر هم‌آفريني ارزش برند را تعديل كند.