تحليل مولفه‏ هاي ارزيابي ذينفعان بيمارستان‏ هاي دانشگاه علوم پزشكي گيلان با رويكرد كيفي

مقدمه: امروزه پاسخگويي مناسب به انتظارات ذينفعان، از مهمترين عوامل اثربخشي سازمان ‏ها به ويژه در نظام بهداشت و درمان به‏عنوان متولي ايجاد، ترويج و ارتقاي سلامت، به‏شمار مي ‏رود. پژوهش حاضر قصد دارد با تحليل شاخص‏ هاي ارزيابي ذينفعان، اطلاعات كاربردي را جهت مديريت ذينفعان در اختيار روساي بيمارستان ‏هاي دانشگاه علوم پزشكي گيلان قرار دهد. روش پژوهش: اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش اجرا، توصيفي - پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل؛ رؤساي بيمارستان‏ هاي دانشگاه علوم پزشكي گيلان و خبرگان دانشگاهي است كه 19 نفر از آنها در فرايند اجراي پژوهش مشاركت داشته‏ اند. براي غربالگري مؤلفه‏ هاي استخراج شده از مباني نظري پژوهش، از روش دلفي فازي و به‏ منظور ساختاردهي و تحليل وضعيت مؤلفه ‏ها از مدل‏سازي ساختاري تفسيري و تحليل ميك‏ مك استفاده شده است. بعلاوه، جهت گردآوري داده ‏ها از روش نمونه ‏گيري گلوله برفي و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. يافته ‏ها: با اجراي روش دلفي، از ميان 30 مؤلفه استخراج شده از مباني نظري، 10 عامل؛ مشاركت ذينفع، اطلاعات ذينفع، ارتباطات ذينفع، ميزان نياز ذينفع، منافع همكاري با ذينفع، انگيزه ذينفع، توانايي برنامه ‏ريزي ذينفع، همراستايي اهداف ذينفع با سازمان، امكان نظارت بر ذينفع و اهميت و جايگاه ذينفع به عنوان عوامل اساسي تعيين شدند و با رويكرد مدل سازي ساختاري تفسيري در سه سطح، ساختاردهي گرديدند. نتيجه ‏گيري: با توجه به تحليل ميك مك، شاخص‏ هاي مشاركت ذينفع، ارتباطات ذينفع و اهميت جايگاه ذينفع به عنوان مهم‌ترين مولفه‏ هاي ارزيابي ذينفعان شناخته شدند كه لزوم توجه مديريت به اين عوامل را در ارزيابي ذينفعان و استفاده از آنها در دستيابي به اهداف بيمارستان نشان مي‏ دهد.