رابطه توسعه يافتگي و كيفيت خدمات با توجه به نقش ميانجي ساختار سازماني يادگيرنده در دانشگاه علوم پزشكي استان كهگيلويه و بويراحمد

زمينه و هدف: ارايه، پي‌ريزي، درك و حفظ توسعه سازماني و كيفيت خدمات برتر از اصلي‌ترين مسايل مورد توجه امروزي هر سازماني به شمار مي‌رود. در مواجهه با فشار دايمي رقابت، ارايه دهندگان خدمات پزشكي و درماني كه تعداد آنها در حال افزايش است، دريافته‌اند كه ارايه كيفيت خدمات مناسب در بخش بهداشت و درمان مهم‌ترين عامل در جذب بيماران و تضمين موفقيت آينده است. لذا هدف از اين مطالعه تعيين و بررسي رابطه توسعه يافتگي و كيفيت خدمات با توجه به نقش ميانجي ساختار سازماني يادگيرنده در دانشگاه علوم پزشكي استان كهگيلويه و بويراحمد بود. روش بررسي: اين يك مطالعه توصيفي ـ پيمايشي مي‌باشد كه در سال 1401 به روش ميداني انجام شد. جامعه آماري آن را 256 نفر از مديران ارشد و مياني شاغل در بخش هاي بيمارستاني دانشگاه تشكيل مي دهد. با استفاده از فرمول كوكران تعداد 153 نفر با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات تحقيق، شامل سه پرسشنامه استاندارد؛ توسعه يافتگي، كيفيت خدمات و ساختار سازماني يادگيرنده بود. براي مطالعه پايايي پژوهش از روش آلفاي كرونباخ و براي روايي نيز از روايي صوري و محتوا استفاده شده است. داده‌هاي جمع‌آوري شده با استفاده از آزمون‌هاي آماري همبستگي پيرسون، رگرسيون، مجذور كاي، كيسر ماير آلكين و كرويت بارتلت و معادلات ساختاري تجزيه و تحليل شدند. يافته‌ها: يافته ها نشان مي دهد كه بيشترين اثرگذاري مستقيم توسعه يافتگي سازماني بر كيفيت خدمات با بارعاملي(0.73) بوده و بعد از آن با بارعاملي(0.69) بر ساختار يادگيرنده مي‌باشد، هم‌چنين نيز توسعه يافتگي با بار عاملي(0.52) از طريق ساختار يادگيرنده بر كيفيت خدمات تأثير مي گذارد. هم‌چنين بر اساس يافته تحقيق، توسعه يافتگي سازماني از طريق ساختار يادگيرنده تأثير مستقيم و معني‌داري بر كيفيت خدمات دارد و بين توسعه يافتگي سازمان با ساختار يادگيرنده و كيفيت خدمات رابطه معني‌داري وجود دارد. نتيجه گيري: دانشگاه براي تحقق كيفيت خدمات در بين كاركنان، بايد عوامل توسعه يافتگي سازماني را در حوزه هاي درون سازماني و تعاملات بيروني نهادينه و هم‌چنين به ارتقاء ساختار سازماني يادگيرنده توجه نمايد.