بررسي عوامل مؤثر بر رضايتمندي تماشاگران ورزشي با بهره گيري از مدل تحليل اهميت-عملكرد

مقدمه: هدف از مطالعه حاضر شناسايي و بررسي عوامل مؤثر بر رضايتمندي تماشاگران ورزشي با بهره‌گيري از مدل اهميت-عملكرد مي‌باشد.روش‌شناسي: جامعه آماري اين پژوهش را كليه تماشاگران اولين المپياد ورزش همگاني استان كرمانشاه تشكيل دادند كه از بين آن‌ها 385 نفر به‌صورت در دسترس به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار مورداستفاده جهت گردآوري داده‌ها، پرسش‌نامه محقق ساخته‌اي است كه در قالب 8 عامل و 53 سؤال طراحي شد. يافته‌ها: نتايج پژوهش نشان داد از 8 عامل مؤثر بر رضايتمندي مشتريان، 1 عامل در تماشاگران مرد در ناحيه اتلاف منابع، 2 عامل در تماشاگران مرد و 2 عامل در بانوان در ناحيه اولويت كم، 2 عامل در تماشاگران مرد و 2 عامل در تماشاگران زن در ناحيه تمركز بر آن و 3 عامل در تماشاگران مرد و 4 عامل در بانوان در ناحيه حفظ عملكرد قرار گرفتند. نتيجه‌گيري: عواملي كه در ناحيه اولويت كم قرارگرفته‌اند براي عملكرد سيستم تهديدكننده نيستند و نيازمند اصلاح فوري نمي‌باشند. عوامل در ناحيه تمركز بر آن نيازمند اصلاحي فوري بوده و از اين لحاظ در اولويت بالايي قرار دارند. در نهايت، عوامل قرارگرفته در ناحيه حفظ عملكرد از نظر مشتريان مهم بوده و از عملكرد آن‌ها نيز رضايت دارند.