مدل برند سازي مبتني بر مسئوليت اجتماعي سازماني در صنعت بانكداري ايران بر اساس رويكرد مدل معادلات ساختاري (SEM): مطالعه اي در صنعت بانكداري ايران

در ادبيات نظري مرتبط به مدل هاي برند سازي شركتي،نويسندگان به جايگاه مسئوليت اجتماعي سازماني به عنوان عاملي تاثيرگذار در صنايع خدماتي نظير بانك ها، كمتر پرداخته اند. هدف اين پژوهش ارايه مدل برندسازي مبتني بر مسئوليت اجتماعي سازماني با استفاده از روش مدل معادلات ساختاري (SEM)در صنعت بانكداري ايران است. در اين تحقيق با هجده تن از خبرگان بانكداري كشور مصاحبه نيمه ساختار يافته برگزار شد.سپس، با استفاده از رويكرد تحليل تم، مولفه هاي موثر بر ايجاد مدل برند سازي مبتني بر مسوليت اجتماعي، تعيين شدند و براساس آن، پرسشنامه تحقيق تدوين شد. پس از انجام آزمون هاي روائي و پايائي، پرسشنامه ها در ميان 520 تن مشتريان سه شعبه شانزده بانك دولتي وخصوصي توريع شدند. داده هاي حاصل از پرسشنامه با استفاده از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتايج نشان دهنده تاييد فرضيه هاي پژوهش در قالب مدل معادلات ساختاري (SEM)است. همچنين، عوامل تاثير گذار بر برند مسئوليت اجتماعي سازماني در مدل پژوهش، در ايجاد يك برند اجتماعي قوي در صنعت بانكداري موثر مي باشند و متغير هويت اجتماعي برند، مهمترين تاثير را در ساخت برند اجتماعي دارد. بعلاوه سه متغير تصوير برند، شهرت برند و عملكرد برند منعكس كننده و سازه اندازه گيري وضعيت برند مسئوليت اجتماعي سازماني در بانك مي باشند.