طراحي مدل پيشايندها و پيامدهاي بازاريابي تجربي در صنعت بانكداري ايران مطالعه‌اي در بانك رفاه كارگران

در اين مطالعه به طراحي و اعتباريابي مدل پيشايندها و پيامدهاي بازاريابي تجربي در صنعت بانكي ايران پرداخته ايم. نمونه آماري جهت طراحي مدل مشتمل بر خبرگان حوزه مديريت ارتباط با مشتري (=29n) بوده و نمونه آماري جهت اعتباريابي مدل طراحي شده به روش كوكران، مشتريان بانك رفاه استان تهران (=384n) تعيين شد. جهت طراحي مدل پيشايندها و پيامدهاي بازاريابي تجربي در صنعت بانكي ايران از روش داده بنياد و جهت اعتباريابي آن از مدل معادلات ساختاري در قالب روش حداقل مربعات جزئي (PLS) استفاده شد. نتايج كدگذاري باز مدل داده بنياد، نشان داد كه در مجموع 70 كد باز و مقوله از مصاحبه با خبرگان حاصل شده است. نتايج كدگذاري محوري نشان داد، پنج مقوله: (عوامل فردي، عوامل روانشناختي، عوامل فرهنگي- اجتماعي، آميخته بازاريابي و عوامل موقعيتي)، شرايط علّي، سه مقوله: ( تجربه برند، تجربه استفاده از خدمات بانك استفاده خدمات بانكي)، عوامل زمينه اي، سه مقوله: (شرايط كلان اقتصادي، توانمندسازي مشتريان و ويژگي‌هاي صنعت بانكداري) عوامل مداخله گر، بازاريابي تجربي صنعت بانكي ايران مي‌باشند. همچنين، مقوله محوري فرايند بازاريابي در صنعت بانكداري، ادراك و انتظارات مشتري از بازاريابي مبتني بر انواع تجربه: احساسي، عاطفي، شناختي، رفتاري و رابطه‌اي بوده و راهبرد بازاريابي تجربي در صنعت بانكي «ارزش آفريني چندگانه براي مشتريان بانك» مي‌باشد. از طرف ديگر، بازاريابي تجربي در صنعت بانكي ايران مي‌تواند پيامدهايي در سه بخش مربوط به: بانك، مشتري و جامعه داشته باشد.