تبيين شايستگي‌هاي نيروي انساني با رويكرد بازاريابي خدمات آموزشي (يك مطالعه فراتحليل)

آموزش با كيفيت پيش‌نياز اقتصاد شكوفا يك كشور است. با در نظر گرفتن رويكردهاي جديد مي‌توان كيفيت آموزش را ارتقا داد. از سوي ديگر توجه به ويژگي‌ها و شايستگي‌هاي متخصصان حوزه آموزش و تمركز بر شايسته محوري نيروي انساني اين حوزه، رويكردي ديگر است كه ارتباط مستقيمي با كيفيت آموزش و بهبود رقابت در اين بازار خواهد داشت. لذا هدف پژوهش حاضر، تبيين شايستگي‌هاي كليدي نيروي انساني حوزه آموزش با رويكرد بازاريابي خدمات آموزشي است. اين مطالعه، با بكارگيري از روش فراتحليل به منظور تحليل نتايج پژوهش‌هاي انجام شده مرتبط با شايستگي‌هاي لازم در خدمات آموزشي طي سال‌هاي (2005-2020) و (1385-1399) صورت گرفته است. از 91 منبع اوليه، ابتدا 67 منبع براساس چكيده انتخاب، سپس 39 منبع بر اساس محتوا گزينش و در نهايت 12 منبع به عنوان منابع مرتبط، بررسي شدند. ابتدا ناهمگني اندازه اثر مورد تاييد قرار گرفت و سپس اندازه اثر هر شاخص با بكارگيري نرم افزار CMA بررسي شد. با نتايج آزمون Q مبني بر ناهمگن بودن مطالعات با اطمينان 99 درصد، استفاده از تركيب نتايج مدل آثار تصادفي مورد تاييد قرار گرفت. با توجه به نتايج آثار تصادفي در تحليل نرم افزار ، 24 شايستگي كليدي در حيطه بازاريابي خدمات آموزشي احصا شد. يافته‌ها نشان داد كه شايستگي‌هاي مديريت زمان و خلاقيت و نوآوري به ترتيب با اندازه اثر0.584 و 0.538 بيشترين و شايستگي‌هاي مهارت شنوندگي و قدرت تجزيه و تحليل با مقدار برابر 0.285 كمترين مقدار اندازه اثر را در ميان شايستگي‌هاي كليدي داشتند.