تعيين ميزان اهميت الزامات فني توسعۀ كارافزارهاي گردشگري با استفاده از روش‌هاي گسترش عملكرد كيفيت و نقشۀ شناختي فازي

اين پژوهش، با بررسي نيازهاي مشتريان و الزامات فني كارافزارهاي گردشگري و در حقيقت با استفاده از رويكرد گسترش عملكرد كيفيت (QFD)، تلاش دارد الزامات فني‌اي را شناسايي كند كه نقش بيشتري در جلب رضايت كاربران اين دست از كارافزارها دارند. به اين منظور، با مرور ادبيات و مصاحبه و همچنين تهيۀ پرسش‌نامه‌هايي، الزامات فني و نيازهاي كاربران اين حوزه شناسايي شده است. سپس، با روش نقشۀ شناختي فازي (FCM)، وزن اين نيازها (به‌عنوان يكي از ورودي‌هاي روش QFD) مشخص و با ترسيم خانۀ كيفيت، هدف نهايي اين پژوهش محقق شد كه همان به‌دست‌آوردن وزن اهميت الزامات فني متناسب با نيازهاي استخراج‌شده بود. اين الزامات فني عبارت‌اند از محيط شبكه، رابط كاربري، تجربۀ كاربري، امنيت، پايگاه داده، قالب‌بندي صفحات، ورودي صدا، ورودي دوربين، طراحي مدل‌ها، طراحي كنترل‌كننده، ابزار جست‌وجو، رابط برنامه‌نويسي ‌كار‌افزار (API)، رتبه‌بندي، سيستم نظردهي، بهينه‌‏سازي سايت براي موتورهاي جست‌وجو (SEO)، نقش كاربران و محتوا كه تمامي اين اطلاعات به كمك تيم متخصص به‌دست آمده است. همان‌طور كه نتيجۀ اين بررسي نشان مي‌دهد، در ميان الزامات فني، الزام فني «محتوا» با درصد وزني 1/8 بيشترين تأثير را در جلب رضايت كاربران دارد. درواقع خروجي اين بررسي راهنمايي براي ساخت يك كارافزار گردشگري با صرف كمترين هزينۀ ممكن است، به‌گونه‌اي كه بيشترين ميزان رضايت مشتريان را جلب كند.