چارچوب سطح بندي معيارهاي مديريت عملكرد در صنعت هتلداري در زمان شيوع ويروس كرونا

همه‌گيري ويروس كرونا، مديريت هتل ها را با چالش‌هاي عملكردي زيادي روبرو كرده است. در اين شرايط آشكار شد كه بسياري از هتل ها و مراكز اقامتي از سيستم‌هاي مديريت عملكرد استفاده نمي‌كنند و در مقابل، سيستم‌هاي ارزيابي عملكردي دارند كه معمولاً شامل ارزيابي و بررسي سالانه بوده كه همسويي كمي بين عملكرد هتل و اهداف استراتژيك آن وجود دارد و فقط بر عملكرد گذشته هتل تمركز مي كند؛ بنابراين، ضرورت وجود شناسايي معيارهاي مناسب براي مديريت عملكرد نه ارزيابي آن، در هتل‌ها احساس مي‌شود. بدين منظور در اين مقاله معيارهايي جهت طراحي چارچوب سطح‌بندي مديريت عملكرد در هتل ها با روش فراتركيب، شناسايي و با استفاده از رويكرد مدل سازي ساختاري-تفسيري طبق نظر خبرگان سطح بندي شدند. در مقاله حاضر 14 معيار شناسايي شده است كه به بهبود مديريت عملكرد هتل هاي موردمطالعه در شرايط بحراني شيوع كرونا كمك خواهند كرد و با اهداف مهم اداري، استراتژيك و ارتباطات، توسعه و نگهداري هتل ها، منطبق‌اند؛ بنابراين مي‌توانند در چاره‌جويي براي حل چالش هاي مديريت عملكرد، مفيد باشند. در چارچوب ارائه‌شده معيارهاي «سياست هاي دولت و مهارت هاي رهبري» تأثيرگذارترين و «وفاداري مشتريان و كاهش هزينه هاي هتل» جزء تأثيرپذيرترين معيارها بوده‌اند.