نگاشت شناختي فازي تأثير تعاملات آنلاين بر سطوح وفاداري گردشگران (مورد مطالعه: مشتريان آژانس‌هاي مسافرتي در شبكه اجتماعي اينستاگرام)

به‌منظور تاب‌آوري و پايداري اقتصادي آژانس‌هاي مسافرتي در شرايط رقابت شديد و همچنين مواجهه با بحران كرونا، پژوهش حاضر، باهدف بررسي تأثير تعامل آنلاين (منفعل و فعال) در شبكه اجتماعي اينستاگرام بر سطوح وفاداري (شناختي، عاطفي، كنشي و رفتاري) مشتريان آژانس‌هاي مسافرتي انجام مي‌گيرد. نمونه آماري پژوهش 12 نفر از جامعه خبرگان بودند كه به روش هدفمند انتخاب شدند. ابزار مورداستفاده پرسشنامه و روش نقشه‌شناختي فازي بود. يافته‌ها نشان داد تأثيرگذارترين عامل، تعامل فعال و تأثيرپذيرترين عامل وفاداري رفتاري است. همچنين نتايج سناريوي پژوهش نشان داد با حذف تعامل فعال، وفاداري مشتري به‌طور قابل‌توجهي كاهش ‌مي‌يابد. اين نتايج نشان مي‌دهد كه آژانس‌هاي مسافرتي براي داشتن مشترياني وفادارتر ضروري است بر مشاركت فعال مخاطبان در شبكه اجتماعي تمركز نمايند. با توجه به يافته‌ها، برخي پيشنهادهاي كاربردي نيز مطرح گرديد.