كيفيت مراقبت‌هاي دوران بارداري از ديدگاه گيرندگان خدمات با استفاده از الگوي سروكوال در زمان پاندمي كوويد-19 در مراكز جامع سلامت شهر سنندج

پيش‌زمينه و هدف: مراقبت‌هاي دوران بارداري باهدف حفظ حاملگي سالم ازنظر سلامت جسمي و پيامدهاي مطلوب روحي براي مادر، نوزاد و خانواده انجام مي‌شود. با توجه به اينكه سلامت و پيشرفت هر جامعه تا حدود زيادي بر سلامت زنان استوار است، اين مطالعه باهدف تعيين كيفيت مراقبت‌هاي دوران بارداري از ديدگاه گيرندگان خدمات با استفاده از الگوي سروكوال در زمان پاندمي كوويد-19 در مراكز جامع سلامت شهر سنندج انجام شد. مواد و روش كار: در اين مطالعه توصيفي-تحليلي 400 نفر از زنان مراجعه‌كننده به 10 مركز جامع سلامت شهر سنندج جهت دريافت مراقبت‌هاي دوران بارداري موردمطالعه قرار گرفتند. روش نمونه‌گيري به‌صورت نمونه‌گيري به‌صورت خوشه‌اي (خوشه 10 تايي) بود. از هركدام از مراكز 4 خوشه (40 زن باردار) انتخاب شد. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه سروكوال استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار Stata نسخه 14 و آمار توصيفي، آزمون t مستقل، آناليز واريانس يك‌طرفه (يا معادل ناپارامتريك آن‌ها به ترتيب من ويتني و كروسكال واليس) همچنين آزمون كاي اسكوئر و تست دقيق فيشر تجزيه‌وتحليل شدند. يافته‌ها: در همه ابعاد پنجگانه كيفيت خدمات، شكاف منفي كيفيت وجود داشت. شكاف كلي كيفيت در اين مطالعه 0.66- بود. بيشترين ميانگين اين شكاف در بعد ملموسات (1.44-) و كمترين ميانگين در بعد همدلي (0.02-) بود. همچنين ميان ادراكات و انتظارات مراجعه‌كنندگان در ابعاد ملموسات، اطمينان و تضمين تفاوت آماري معناداري ديده شد (P 0.05). اما ميان ادراكات و انتظارات مراجعه كنندگان در ابعاد همدلي و پاسخگويي تفاوت آماري معناداري ديده نشد (P 0.05). بحث و نتيجه‌گيري: بر اساس نتايج، ميان سطح انتظارات و ادراكات دريافت‌كنندگان مراقبت‌هاي دوران بارداري در زمان پاندمي كوويد-19 فاصله وجود داشت. انتظارات گيرندگان خدمات فراتر از ادراكات آن‌ها از وضعيت موجود بوده و هنـوز فـضاي زيـادي بـراي اصلاح به‌منظور نيل به رضايت گيرندگان خدمات و ارائه خدمات بهداشتي ـ درماني مطلوب وجود دارد.