شناسايي و تعيين ابعاد و معيارهاي عملكرد با تأكيد بر تاب‌آوري سازماني و نقاط مرجع استراتژيك

توانايي براي بقا در شرايط كنوني ﺗﺤﻮﻻت شديد ﻣﺤﯿﻄﯽ، از طريق گسترش تاب‌آوري سازماني كه نقش بسزايي در بهبود عملكرد سازماني ايفا مي‌كند، قابل‌دستيابي است. اين پژوهش با هدف شناسايي ابعاد و معيارهاي عملكرد سازماني برق منطقه اي خراسان با رويكرد تاب‌آوري سازماني و بهره‌گيري از تئوري نقاط مرجع استراتژيك انجام گرفت. در اين راستا از استراتژي تحليل مضمون استفاده شد. نمونه تحقيق، 13 نفر خبره به روش نمونه‌گيري غيراحتمالي قضاوتي بودند. ابزار گردآوري داده‌ها، مصاحبه نيمه‌ساختاريافته تا مرحله اشباع نظري بود. برطبق نتايج، ابعاد و معيارهاي عملكرد با رويكرد تاب‌آوري سازماني در 9 بعد و 30 معيار اعم از بعد ارتباط با ذي‌نفعان شامل «تعامل با شركت‌هاي توانير و مديريت شبكه برق ايران، مديريت توليد و توزيع نيروي برق، پيمانكاران و تأمين‌كنندگان، مشتركين، سازمان‌ها و نهادهاي استاني»، بعد قابليت‌هاي منابع انساني، فني و مالي شامل «انگيزه كاركنان، توسعه و توانمندسازي كاركنان، پذيرش تغيير، ظرفيت منابع فني و مالي»، بعد رهبري و مديريت شامل «شايستگي مديريت، حمايت و تعهد مديران ارشد، سبك رهبري و روش هاي مديريتي»، بعد قابليت تطابق‌پذيري شامل «مديريت ريسك، بحران، و امنيت»، بعد ظرفيت زيرساختي و تكنولوژيك شامل «زيرساخت، فناوري اطلاعات»، بعد آمادگي سرمايه سازماني شامل «فرايندهاي سازماني، فرهنگ سازماني، سلامت اداري، ساختار سازماني»، بعد نوآوري شامل «ظرفيت خلاقيت و جذب نوآوري، به‌كارگيري نوآوري»، بعد قابليت‌هاي دانش شامل «خلق و اكتساب دانش، به‌اشتراك‌گذاري دانش، نگهداري دانش» و بعد رويكرد استراتژيك شامل «رويكرد سيستمي، برنامه‌ريزي سناريو، تدوين برنامه بلندمدت، پايش و تحليل محيطي» شناسايي شد كه خبرگان برمبناي دو نقطه مرجع استراتژيك «كانون توجه به داخل-خارج و كنترل بازده-فرايند» طبقه‌بندي كردند.