شناسايي عوامل موثر بر استقرارسيستم مديريت ارتباط با مشتري در باشگاه‌هاي بدنسازي ايران

پژوهش حاضر با هدف شناسايي عوامل موثر بر استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتري در باشگاههاي بدنسازي ايران انجام شده است. روش تحقيق به شيوه آميخته (كيفي- كمي) است. در بخش كيفي روش تحليل داده ها با استفاده از گراندد تئوري و در بخش كمي، تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق با استفاده از مدل سازي معادله ساختاري رويكرد واريانس محور انجام گرديد. مدل يابي پيال اس در دو مرحله انجام شد در مرحله اول مدل اندازه گيري (مدل بيروني) از طريق تحليل هاي روايي پايايي و تحليل عاملي تأييدي بررسي شد و در مرحله دوم، مدل ساختاري (مدل دروني) با برآورد مسير بين متغيرها مورد ارزيابي قرار گرفت. جامعه آماري پژوهش شامل مديران، هيئت رئيسه و مربيان درجه ۱ باشگاه هاي بدنسازي كشور بود نمونه آماري مبحث كيفي به صورت گلوله برفي با ۱۵ نفر به اشباع نظري رسيد. براي بهبود فرايند طبقه بندي كدها در قالب مقوله ها، ابزار مقايسه هاي نظري به وسيله استراوس و كوربين پيشنهاد شد كه اين اساس ۲۱۵ كد مستخرج نهايي در قالب ۵۰ مفهوم دسته بندي شده است مقوله هايي كه در مراحل ابتدايي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت شامل ۵ مقوله اصلي و ۸ مقوله فرعي مي باشد. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل مصاحبه ها نشان داد كه ۵ مقوله اصلي شامل تغيير در كسب و كار و شيوه هاي مديريت آن، رقابت جويي، بازاريابي، آگاهي و شناخت و پيشگيري از نارضايتي ها باعث استقرار سيستم مديريت ارتباط با مشتري در باشگاه هاي ورزشي ايران گردد. همچنين شرايط علي بر مقوله محوري بر پيامدهاي سيستم مديريت ارتباط با مشتري در باشگاه هاي ورزشي ايران تاثير مثبت و معناداري دارند (P≤0/05). ايجاد حس و حال خوب براي صاحبان سرمايه گذاران و مشتريان باشگاه هاي بدنسازي، ايجاد ارتباطات نزديك و تنگاتنگ و حقيقي با مشتريان ارتقاي پيش فرض مشتريان و ايجاد اعتماد و اطمينان كامل در مشتريان از جمله پيامدهاي استقرار اين سيستم در باشگاه هاي بدنسازي ايران است.