طراحي و روانسنجي مقياس عوامل مرتبط با مديريت ارتباط با مشتري فوتسال

مقدمه: مديريت ارتباط با مشتري روشي جديد براي گردآوري اطلاعات درباره مشتري مي باشد تا بتوان بر رفتار مشتري با توجه به شناخت وي تاثير گذاشت. اين امر نياز به ابزاري روا و پايا دارد. لذا  پژوهش حاضر با هدف طراحي و روانسنجي مقياس عوامل مرتبط با مديريت ارتباط با مشتري فوتسال انجام شد. روش كار: پژوهش حاضر، از نوع روش شناختي كيفي كمي مي باشد. در بخش كيفي، عبارت هاي مقياس از 59 مقاله به دست آمده از پايگاه هاي علمي، طراحي شد. سپس از 10 تن از صاحب نظران حوزه بازاريابي ورزشي نظرخواهي در مورد كفايت عبارت ها بعمل آمد  و با اضافه شدن 29 عبارت ديگر، پرسشنامه نهايي با 85 عبارت طراحي شد. در بخش كمي، روايي محتوا به روش كيفي با نظر 18 تن  متخصصين فوتسال تاييد گرديد. روايي سازه به روش تحليل عاملي اكتشافي و روايي همگرا و روايي واگرا بر روي 384 تن هوادار فوتسال شهرهاي مختلف ساري و اعضاي باشگاه هاي ورزشي كه به روش در دسترس انتخاب شده بودند، محاسبه شد. داده ها، در نرم افزار اس پي ال اس نسخه 23 اس پي اس اس نسخه 18 تحليل شد.  يافته ها: در بخش كيفي مقياس عوامل مرتبط با مديريت ارتباط با مشتري فوتسال با 85 عبارت طراحي شد. در بخش كمي، روايي محتوا به روش كيفي تاييد شد. روايي سازه به روش تحليل عاملي اكتشافي 10 زير مقياس و 82 عبارت را نشان داد. روايي همگرا 0.70 و روايي واگرا 0.78 بدست آمد. پايايي به 3روش همساني دروني با محاسبه ضريب آلفاكرونباخ بين 0.73 تا 0.87 و پايايي تركيبي 0.74 تا 0.90 و پايايي اشتراكي بين 0.74 تا 0.91 بدست آمد.  نتيجه گيري: مقياس عوامل مرتبط با مديريت ارتباط با مشتري فوتسال با 82 عبارت و 10 زيرمقياس، روا و پايا مي باشد. پيشنهاد مي گردد از مقياس طراحي شده در پژوهش هاي مرتبط استفاده شود.