ارائه مدلي براي شبيه سازي عوامل موثر بر نرخ جذب مشتري با رويكرد پويايي سيستم در سازمان مورد مطالعه : بانك سپه

امروزه توانايي جذب مشتريان جديد در سازمان هاي مختلف به يك مزيت رقابتي تبديل شده است. به اين منظور سازمان‌ها مي‌بايست راه حلي براي مسئله كاهش تقاضا، از طريق جذب مشتريان جديد در نظر بگيرند كه بتوانند با توجه به آن، مشتريان فعلي را حفظ و مشتريان جديد را جذب كنند. بنابراين در اين پژوهش از مباني و مولفه‌هاي پويايي سيستم‌ها براي بررسي عملكرد بانك سپه در اين زمينه استفاده شد. استفاده از مدلسازي پويايي سيستم‌ها براي مسئله جذب مشتريان در يك موسسه مالي از نوآوري هاي اين پژوهش محسوب مي‌گردد. بدين منظور از 11 شاخص اصلي عملكرد سازمان كه از ادبيات پژوهش استخراج گرديد بهره گرفته شد. در مدل ارائه شده ارتباط ساختاري و ميزان اهميت هريك از متغيرها توسط افراد خبره مشخص شد. سپس با استفاده از مفاهيم پويايي سيستم‌ها تاثير اين عوامل بر نرخ جذب مشتري از طريق بانك و نرخ جذب مشتري از طريق تبليغات در قالب نمودارهاي علت و معلول نمايش داده شد. سپس براي تبيين كاركرد مدل پيشنهادي، متغيرهاي پژوهش در قالب سه سناريو بررسي شدند تا ميزان اثرگذاري هريك در شرايط مختلف مشخص شود. در نهايت نيز با توجه به دياگرام جريان ارائه شده و سناريوهاي پيشنهادي، مشخص شد كه با بكارگيري سناريو بهينه، نرخ جذب مشتري از طريق روابط تبيين شده مدل در حدود 20 درصد افزايش پيدا ميكند. نتايج بدست آمده در اين پژوهش ميتواند مبنايي براي تبيين استراتژي‌هاي جذب مشتري در بانك سپه قرار بگيرد.