مدل شكل‌دهي و استقرار راهكار مشتري در صنعت نرم‌افزار ايران

در تجارت بنگاه با بنگاه كه شامل بازارهاي تخصصي و نيازهاي پيچيده مشتريان است بسياري از توليدكنندگان محصولات و ارائه‌دهندگان خدمات اقدام به پيشنهاد راهكارهاي منحصربه‌فردي مي‌كنند كه مسئوليت اغلب اقدامات و بخش‌هاي فرايند را در برمي‌گيرد. ماهيت خدمات و محصولات نرم‌افزاري و همچنين تفاوت و تنوع نيازهاي مشتريان، ارائه‌دهندگان را ايجاب مي‌كند تا به‌دنبال ارائه راهكارهاي مشتري باشند. از اين‌رو، هدف اين تحقيق تدوين مدلي به منظور شكل‌دهي و استقرار راهكار مشتري در صنعت نرم‌افزار ايران است. داده‌هاي پژوهش از طريق مصاحبه با 18 خبره صنعت نرم‌افزار گردآوري شد. سپس اين داده‌ها به شيوه تحليل مضمون مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفتند. پس ‌از اينكه مقوله‌هاي اوليه از داده‌ها استخراج گرديد، مجدداً به خبرگان ارجاع داده شدند تا به تأييد آن‌ها برسند. پس از تاييد خبرگان و غربالگري، 27 مقوله فرعي و 11 مقوله اصلي بدست آمد كه مقوله‌هاي اصلي عبارتند از «ميزان بلوغ سازمان مشتري؛ دانش ارائه‌دهنده از اكوسيستم كسب‌وكار مشتري؛ دانش صحيح مشتري از خواسته؛ بهره‌گيري ارائه‌دهنده و مشتري از تيم‌هاي چندوظيفه‌اي؛ دستيابي به زبان مشترك و فهم متقابل؛ رويكرد ارائه‌دهنده به شراكت با مشتري؛ سازوكار مستندسازي، انتقال خواسته‌ها و بازخوردها؛ پيش‌بيني و كنترل عدم اطمينان‌ها؛ پشتيباني و هدايت تغييرات در سازمان مشتري؛ بازتعريف و شفاف‌سازي فرايندهاي مشتري؛ و حفاظت متقابل ارائه‌دهنده و مشتري از دارايي‌هاي دانشي». سپس مدل پژوهش با استفاده از تكنيك مدل سازي ساختاري تفسيري به‌دست آمد.