نقش بازاريابي رابطه مند در نيل به مزيت رقابتي در صنعت بيمه

از آن جايي كه بازاريابي رابطه‌مند يك ضرورت بنيادي براي دست‌يابي به مزيت رقابتي به شمار مي‌رود؛ امروزه شركت‌هاي با عملكرد برتر در صنايع خدماتي، به‌واسطه ايجاد روابط نزديك و بلندمدت با مشتريان و جلب وفاداري آن‌ها جهت نيل به اين مهم تلاش مي‌كنند. بر همين اساس اين پژوهش به نقش بازاريابي رابطه‌مند در نيل به ميل به مزيت رقابتي در صنعت بيمه مي‌پردازد. پژوهش حاضر با توجه به هدف كاربردي و از نظر گردآوري داده‌ها جزء پژوهش‌هاي توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش بيمه‌گذاران شركت بيمه ايران در شهر تهران مي باشند. براي نمونه‌گيري از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي چندمرحله‌اي استفاده شده و تعداد نمونه مورد نظر 410 نفر بدست آمد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها و آزمون فرضيات و مدل تحقيق از نرم‌افزارهاي SPSS و LISREL با به كارگيري آزمون‌هاي مدل‌سازي معادلات ساختاري و تحليل عاملي تاييدي استفاده شده است. نتايج تحقيق حاكي از تاثيرگذار بودن تاكتيك‌هاي بازاريابي رابطه‌مند بر متغيرهاي كيفيت خدمات و كيفيت ارتباطات مي‌باشد. كيفيت خدمات اثر مثبتي بر كيفيت ارتباطات داشته و كيفيت ارتباطات اثر مثبت و معناداري بر مزيت رقابتي دارد. بنابراين تاكتيك‌هاي بازاريابي رابطه‌مند بر مزيت رقابتي شركت از طريق كيفيت خدمات و كيفيت ارتباطات اثر مثبت و معناداري دارد. روابط دوجانبه و متقابل بين بيمه‌گذاران و شركت‌هاي بيمه در نتيجه اجراي بازاريابي رابطه‌مند برقرار شده كه نقش مهمي در موفقيت اين شركت‌ها ايفا مي‌كند.