تاكتيك مديريت ارتباط با مشتري آنلاين و تمايل مشتري به حمايت سبز: نقش ميانجي ريسك درك‌شده سبز(مطالعه موردي: در استان لرستان)

زمينه و هدف: هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير تاكتيك مديريت ارتباط با مشتري آنلاين بر تمايل مشتري به حمايت سبز با نقش ميانجي ريسك درك شده سبز است.روش بررسي: اين تحقيق از لحاظ هدف كاربردي، از لحاظ نحوه گردآوري داده ها توصيفي – همبستگي و از نوع تحقيقات كمّي مي باشد. جامعه آماري تحقيق مشتريان لوازم خانگي سبز در استان لرستان بودند كه با توجه به حجم نامشخص و نامحدود جامعه، 384 نفر با استفاده از فرمول كوكران به عنوان نمونه تحقيق در نظر گرفته شد. اين افراد به روش تصادفي دردسترس انتخاب شدند.يافته ها: ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه بود كه پايايي آن از طريق آزمون آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون نرمال بودن، آزمون همبستگي و مدل معادلات ساختاري از طريق نرم افزار ايموس و اس پي اس اس استفاده شد.بحث و نتيجه گيري: نتايج آزمون مدل معادلات ساختاري نشان داد كه تاكتيك مديريت ارتباط با مشتري آنلاين بر ريسك درك شده سبز مشتري تأثير منفي و معنادار و بر تمايل به حمايت سبز از سوي مشتري تأثير مثبت و معناداري دارد. همچنين ريسك درك‌شده بر تمايل مشتري به حمايت سبز تأثير منفي و معناداري دارد. در اين پژوهش نقش ميانجي ريسك درك شده سبز در تأثير تاكتيك مديريت ارتباط با مشتري آنلاين بر تمايل مشتري به حمايت سبز رد شد.