ارائه مدلي براي تعيين پيشايندهاي مشاركت مشتري در صنعت هتلداري: ديدگاه دو طرفه ارزش

صنعت هتلداري يكي از حوزه‌هاي كسب و كار است كه با توجه به فضاي رقابتي نسبتاً شديد حاكم بر آن، مشتري عامل اصلي موفقيت در آن محسوب مي‌شود؛ هدف اين پژوهش شناسايي پيشايندهاي مشاركت مشتري با تمركز بر ديدگاه دو طرفه ارزش است؛ ارزش براي مشتري و هم براي شركت. اين پژوهش رويكرد تجربي و كمي داشته و از نظر هدف كاربردي و از نظر روش انجام آن توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين تحقيق را مشتريان داراي مشاركت فعال هتل‌هاي 5 ستاره شهر مشهد تشكيل مي‌دهند. داده‌ها از طريق پرسشنامه گردآوري شده و با روش حداقل مربعات جزئي (تحليل مسير) مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. يافته هاي تحقيق حاكي از تأثير معنادار 12 متغير به عنوان پيشايندهاي مشاركت مشتري(6 مورد مربوط به منابع شركت و 6 مورد مربوط به منابع مشتري) بود. چارچوب مفهومي به دست آمده را مي‌توان به‌عنوان ابزاري براي برنامه‌ريزي راهبردي در حوزه بازاريابي و توسعه مشاركت مشتريان در كسب و كارهاي مختلف مورد استفاده قرار داد. به كارگيري روش فراتركيب و تمركز بر ديدگاه دو طرفه ارزش از نوآوري‌هاي اين پژوهش است.