مدل ارزيابي كاربردپذيري اينترنت‌بانك كاربر-محور

امروزه با گسترش نفوذ اينترنت، تحولات عميقي در ساختارهاي سنتي ارائه خدمات رخ داده، صنعت بانكداري نيز نه تنها همگام با ساير صنايع بلكه به عنوان يكي از پيشگامان بكارگيري فناوري‌هاي نوين وارد عرصه جديدي شده است. از آنجائيكه تنها رابط ميان بانك و مشتري، در فضاي اينترنت رابط كاربري است، سهولت استفاده يا همان كاربردپذيري كه كليد موفقيت وب‌سايت‌ها مي‌باشد نيز اهميت ويژه‌اي يافته و عدم توجه به آن منجر به مهاجرت مشتريان به بانك‌هايي كه وب‌سايت‌هايي كاربردپذيرتر دارند مي‌شود. اين پژوهش با هدف شناسايي ابعاد مناسب براي ارزيابي كاربردپذيري اينترنت‌بانك‌ها به روش كيفي تحليل تم (مبتني بر مرور جامع ادبيات و مصاحبه‌هاي تخصصي) انجام شد و در نهايت مدل ارزيابي كاربردپذيري اينترنت‌بانكِ كاربر-محور طراحي شد. در مدل پيشنهادي هفت بعدِ اثربخشي خدمات آنلاين، امنيت ادراك‌شده، تلاش كاربر، طراحي كاربردپذير، قابليت ارتباطي، قابليت درك و قابليت يادگيري به عنوان ابعاد دروني و همچنين رضايت به عنوان نتيجه كاربردپذيري معرفي شد. وجه تمايز اين مدل با مدل‌هاي پيشين لحاظ بعد امنيت ادراك‌شده براي ارزيابي كاربردپذيري وب‌سايت‌ها در بستر بانكداري آنلاين مي‌باشد. از آنجائيكه در گذر زمان مرز ميان كاربردپذيري با ساير عوامل كيفيت در هم شكسته شده، نوآوري ديگر مدل پيشنهادي لحاظ اين موارد ذيل عنوان اثربخشي خدمات فني وب‌سايت مي‌باشد. توصيه مي‌شود علاوه بر بهينه‌سازي كليه ابعاد كاربردپذيري، به‌طور خاص در طراحي وب‌سايت‌هاي بانكداري اينترنتي شيوه‌هاي احراز هويت امن و آسان بكارگرفته شوند.