مديريت دانش در صنعت بانكداري و مالي: سهم فناوري‌هاي انقلاب صنعتي چهارم

فناوري‌هاي انقلاب صنعتي چهارم، تسهيل كننده اقدامات مديريت دانش در صنعت بانكداري و مالي محسوب مي‌شوند. لذا لازم است بسترها و ساز‌و‌كارهاي مناسبِ بهره‌گيري از اين فناوري-ها در حوزه‌هاي بانكداري ايجاد شود. در اين تحقيق از طريق فن دلفي و در سه مرحله، كاربرد فناوري‌هاي نوظهور با محوريت انقلاب صنعتي چهارم در صنعت بانكداري و مالي شناسايي شده است. اعضاي پنل متشكل از 10 خبره حوزه فناوري اطلاعات و مالي بود كه پس از اجماع ايشان، تعداد 17 فناوري نوظهور اطلاعاتي در بخش بانكي و مالي شناسايي و رتبه آنها از طريق آزمون كندال تعيين شد. اين فناوري‌ها به ترتيب رتبه عبارت‌اند از كلان‌داده، سيستم تشخيص هويت زيستي، فناوري‌هاي كشف كلاه‌برداري، خودپرداز بدون لمس، داده‌كاوي، رايانش ابري، بازاريابي كانال همه‌كاره، هوش مصنوعي، فين‌تك، بيومتريك، بلاكچين، شبكه-هاي اجتماعي هوشمند، شبكه‌هاي عصبي مصنوعي، فناوري‌هاي پايش از دور، هوش تجاري، اينترنت اشياء و حساب ديجيتال. سپس توسط اين خبرگان، ميزان كاربرد اين فناوري‌ها در چهارحوزه بانكداري يعني بازاريابي، منابع انساني، مديريت‌ريسك و مشتري‌مداري در يك طيف سه درجه‌اي(كم، متوسط، زياد) مشخص شده است. بر اساس نظر خبرگان، تمامي فناوري‌هاي شناسايي شده كاربرد متوسط به بالايي در چهار حوزه بانكداري دارند.