بررسي تأثير بهره‌گيري از ابزارهاي فضاي مجازي بر وفاداري مشتريان (مورد مطالعه: بانك شهر استان سمنان)

امروزه پيشرفت‎هاي اخير در حوزه تكنولوژي، به‎خصوص در زمينه فضاهاي مجازي باعث شده است كه افراد و سازمان‎ها براي دستيابي به اهداف شخصي و سازماني خود در فضاهاي مجازي با يكديگر در تعامل باشند. اهميت اين موضوع بر هيچ كس پوشيده نيست كه فعاليت‎هاي بازاريابي در فضاي مجازي تأثير به‎سزايي را در بازارهاي امروز بر جاي مي‏گذارد و باعث مي‏شود مسئله مشتريان بيش‏ازپيش اهميت يابد و هر نام تجاري تصويري از خود در اذهان مشتريان بر جاي بگذارد. هدف از انجام اين پژوهش، بررسي تأثير بهره‌گيري از ابزارهاي فضاي مجازي بر وفاداري مشتريان در بانك شهر استان سمنان مي‎باشد. تحقيق حاضر، از نظر زمان انجام تحقيق نه ماه اول سال 1400، از نظر هدف، كاربردي و از نوع همبستگي و از لحاظ ماهيت، توصيفي - پيمايشي مي‎باشد. جامعه تحقيق اين پژوهش شعب بانك شهر استان سمنان و نمونه آماري در اين تحقيق، مشتريان وفادار با سابقه بيش از 5 سال همكاري پيوسته كه از طريق بانك به محققان اعلام شده است به تعداد 132 نفرانتخاب شدند. داده‌ها از طريق نرم‎افزار PLS Smart تجزيه‎وتحليل شدند. نتايج نشان دادند فقط ميان متغيرهاي آگاهي از ارزش و آگاهي از برند، رابطه معناداري وجود ندارد و ميان متغيرهاي بازاريابي از طريق فضاهاي مجازي، آگاهي از برند و آگاهي از ارزش بر وفاداري مشتريان رابطه معنادار وجود دارد. بر اين اساس، يافته‎هاي اين مطالعه مي‎تواند در تدوين استراتژي‎هاي مديريت ارتباط با مشتري و فعاليت‎هاي بازاريابي مورداستفاده مديران بانك‎ها قرار گيرد.