ارائۀ چهارچوب ارزيابي كيفيت محتواي كاربرساخته در رسانه‌هاي اجتماعي

هر چند با افزايش استفاده از رسانه هاي اجتماعي، تأثير محتواي كاربرساخته بر روي تصميم گيري مشتريان افزايش يافته، تاكنون پژوهش جامعي كه به ارزيابي كيفيت محتواي كاربرساخته در رسانه‌هاي اجتماعي بپردازد، انجام نشده است. با توجه به اين مسئله، هدف اين پژوهش، ارائۀ چهارچوب ارزيابي كيفيت محتواي كاربرساخته در رسانه‌هاي اجتماعي است. در مرحلۀ اول پژوهش، ابعاد و شاخص‌هاي كيفيت محتواي كاربرساخته از روش كيفي فراتركيب، شناسايي و استخراج شده است. جامعۀ آماري شامل مجموعه‌ مقالات حوزه‌هاي مرتبط است كه با بررسي كتابخانه‌اي از طريق اينترنت گردآوري شده اند. در مرحلۀ دوم، از روش آنتروپي شانون براي اولويت‌بندي ابعاد و شاخص‌هاي استخراج شده براساس فراواني كدهاي به‌دست آمده استفاده شده است. براساس نتايج حاصل‌شده از روش فراتركيب، 6 مقولۀ اصلي، 13 بُعد و همچنين 207 شاخص به عنوان چهارچوب نهايي ارائه شده كه شامل اين موارد هستند: مقولۀ محتوا (شامل ابعاد متني و صوتي- تصويري)، مقولۀ اعتبار (شامل ابعاد اعتباردهي كاربران و اعتبار منبع اطلاعات)، مقولۀ ارائه (شامل ابعاد ساختار و فرم)، مقولۀ يكپارچگي (شامل ابعاد صحت و امنيت)، مقولۀ زمينه (شامل ابعاد زمان و جمعيت شناختي) و مقولۀ عملكرد (شامل ابعاد سودمندي، شناختي و اجتماعي- احساسي). اين پژوهش با ارائۀ طيفي وسيع از مجموعه‌عوامل تأثيرگذار بر كيفيت محتوا در رسانه هاي اجتماعي، درصدد آگاهي بخشي به مديران و شاغلان فعال در بستر تجارت الكترونيك بوده تا با آشنا كردن آنها با نحوۀ ايجاد محتواي تأثيرگذار، آنان را از مزاياي فناوري جديد تجارت اجتماعي برخوردار كند.