بررسي تأثير ابعاد خدمات الكترونيكي و فاكتورهاي تجربه و ريسك بر تبليغات الكترونيكي شفاهي با نقش ميانجي اعتماد

امروزه يكي از مباحث مهم در تجارت الكترونيك كه به‌عنوان دغدغه بسياري از كشورها مطرح گشته، تبليغات شفاهي الكترونيكي است كه به‌علت استفاده روزافزون كاربران از اينترنت براي خريد يا كسب اطلاعات اهميت فراواني دارد. هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير فاكتورهاي ابعاد خدمات الكترونيكي و نيز تجربه و ريسك بر تبليغات شفاهي الكترونيكي با در نظر گرفتن نقش ميانجي متغير اعتماد است. جامعه آماري اين تحقيق خريداران شهرستان‌هاي تهران و كرج از وب‌سايت علي‌بابا است كه بر اساس فرمول كوكران 384 نمونه انتخاب و گردآوري داده به‌وسيله پرسشنامه انجام شد. همچنين تجزيه‌وتحليل داده‌هاي پژوهش به روش مدل يابي معادلات ساختاري و با استفاده از نرم‌افزار آموس صورت گرفت. نتايج يافته‌ها نشان مي‌دهد كه ابعاد خدمات الكترونيكي و نيز تجربه بر اعتماد و تبليغات شفاهي الكترونيكي تأثير مثبت و معناداري دارند. همچنين، اعتماد نيز بر تبليغات شفاهي الكترونيكي تأثير مثبت و معناداري دارد. نتايج اين پژوهش بر اهميت تمركز بر بهبود كيفيت خدمات الكترونيكي در فروشگاه‌هاي اينترنتي و ارتقاي تجربه كاربري خريداران در مشاركت در انجام تبليغات توسط آنان تأكيد مي‌نمايد.