مدلي براي بازاريابي ديجيتال مبتني بر ارزش آفريني در صنعت بيمه ايران

هدف پژوهش ارايه مدلي براي بازاريابي ديجيتال مبتني بر ارزش آفريني براي صنعت بيمه ايران با استفاده از روش كيفي مبتني بر راهبرد نظريه داده بنياد است. داده ها با ابزار مصاحبه عميق گردآوري شده و جامعه هدف خبرگان صنعت بيمه بودند كه جملگي در فرايند هاي مرتبط با بازاريابي ديجيتال مشاركت داشتند. با استفاده از نمونه گيري هدفمند و پس از 15 مصاحبه عميق، اشباع نظري حاصل شد پس از كدگذاري باز، محوري و انتخابي، نتايج نشان داد كه بازاريابي ديجيتال در صنعت بيمه ايران توسط شرايط علي (هويت بخشي بازاريابي ديجيتال در صنعت بيمه، ايجاد كمپين بازاريابي ديجيتال، ارتقا نفوذ فرهنگ بيمه، محيط ديجيتال و توسعه زيرساخت مورد نياز)، زمينه اي (استراتژي تمركز، برندسازي ديجيتال، پياده سازي بازاريابي ديجيتال، پاسخگويي به نيازها و علايق در فضاي ديجيتال و بهينه سازي فعاليت هاي ديجيتالي)، مداخله گر (بينش مشتريان، عوامل محيطي، قابليت هاي ديجيتالي، انقلاب ديجيتالي، شفافيت قيمت و چالش هاي سازماني)، مقوله هاي محوري (برندسازي مبتني بر رفتار، رويكرد تعاملي، انتظارات مشتري از خدمات بيمه و تجربه مشتري)، راهبردها (ارتقاي جايگاهيابي، ارتقاي كانالهاي ارتباطي، ارزش آفريني براي مشتريان از طريق توليد محتوا، تعامل و مشاركت مشتري مبتني بر تبليغات دهان به دهان، توسعه فناوري هاي ديجيتال و نوآوري ديجيتالي) و پيامدهاي (افزايش سهم بازار، اثربخشي سازماني، ارتقا و جايگاه برند (شركت)، ارتقاي ارزش ويژه برند الكترونيكي و توسعه كسب و كار ديجيتال) تحقق مي يابد.