بررسي تاثير توانمندسازي روان شناختي بر كيفيت خدمات داخلي در كاركنان زن وزارت ورزش و جوانان

هدف: هدف از پژوهش حاضر، بررسي تاثير توانمندسازي روان شناختي بر كيفيت خدمات داخلي در كاركنان زن وزارت ورزش و جوانان بود. روش: روش پژوهش حاضر، توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان زن حوزه ستادي وزارت ورزش و جوانان بود كه تعداد 232 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار جمع آوري داده ها شامل پرسشنامه تعديل شده ي توانمندسازي روانشناختي اسپريتزر (1995)با پنج بُعد (احساس شايستگي، استقلال، تاثير، معني دار بودن و اعتماد) و پرسشنامه كيفيت خدمات داخلي دي ژي (2005) با سه بُعد ( سطح فردي، واحدي و سازماني)بود. داده ها از طريق روش مدل سازي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار اسمارت پي ال اس تحليل شد. يافته ها: تحليل هاي مدل سازي معادلات ساختاري، برازندگي الگوي پيشنهادي را تاييد كرد. نتايج حاكي از تاثير مثبت احساس اعتماد(0/14)، شايستگي(0/57) بر كيفيت خدمات داخلي سطح فردي بود. احساس معني دار بودن شغل(0/16) و تاثير(0/41) بر كيفيت خدمات داخلي سطح واحدي تاثير مثبت داشت و هم چنين تاثير احساس استقلال(0/24)، اعتماد(0/22)، شايستگي(0/13-) معني دار بودن شغل (0/17) و تاثير (0/20) بر كيفيت خدمات داخلي سطح سازماني مورد تاييد قرار گرفت.