شاخص بهره‌وري مالمكوئيست هزينه گروهي: مطالعه موردي در صنعت بانكداري

هدف: براي ارزيابي درجه تحقق اهداف سازمان، بايد بهره‌وري آن سازمان سنجيده شود و چون هر سازماني از گروه‌ها ‌و بخش‌هاي مختلفي تشكيل شده است، بايد بهره‌وري گروه‌هاي آن بررسي شود. هدف اين مقاله معرفي شاخصي مناسب براي ارزيابي تغييرات بهره‌وري هزينه گروه‌ها و شناسايي عوامل تأثيرگذار بر آن است. براي توضيح كاربردي‏بودن شاخص پيشنهادي، مطالعه‌اي در زمينه ارزيابي بهره‌وري شعبه‌هاي يكي از بانك‌هاي كشور در مناطق مختلف ارائه مي‌شود. روش: براي اندازه‌گيري كارايي هزينه يك گروه، تابع فاصله‏اي مناسب ايجاد و بر اساس آن، شاخص بهره‌وري مالمكوئيست هزينه گروهي معرفي مي‌شود. سپس، عوامل تأثيرگذار بر رشد بهره‌وري گروه‌ها با تمركز بر دو بخش درو‌ن‌گروهي و برون‌گروهي بررسي مي‏شود. يافته‌ها: شاخصي مناسب براي ارزيابي تغييرات بهره‌وري هزينه گروهي از واحدهاي تصميم‌گيري معرفي شد. براي تبيين كاربردي‏بودن شاخص پيشنهادي، يك مطالعه موردي واقعي در زمينه بانكداري انجام شد. در اين مطالعه تغييرات بهره‌وري هزينه شعبه‌هاي يكي از بانك‏هاي كشور، در هشت منطقه مختلف ارزيابي شد. نتايج محاسبه شاخص و مؤلفه‌هاي مختلف آن روي داده‌هاي بانك اطلاعات معنادار و سودمندي درباره تغييرات بهره‌وري بانك در نواحي مختلف ارائه داد. نتيجه‌گيري: نتايج نشان داد كه شاخص پيشنهادي، علاوه بر آنكه ابزار مناسبي براي ارزيابي بهره‌وري گروه‌ها ارائه مي‏كند با شناسايي عوامل تأثيرگذار بر تغييرات بهره‌وري، چشم‌انداز روشني در اختيار مديران سازمان‌ها براي سياست‌گذاري‌هاي بعدي قرار مي‌دهد.