تأثير هوش هيجاني بر فروش انواع خدمات بانك كشاورزي شهركرد

عدم توجه به سنجش هوش هيجاني كاركنان، سبب عدم درك صحيح مديران از اهميت كاربرد آن در فروش خدمات بانكي شده است. عدم توجه كاركنان به اين مهارت و توانايي شخصي نيز سبب عدم سازگاري با شرايط كاري و پاسخ كند به تغييرات محيطي و سازماني و ضعف در ارتباط با مشتريان شده است. لذا پژوهش حاضر باهدف تعيين تأثير هوش هيجاني برافزايش فروش انواع خدمات بانك كشاورزي شهركرد انجام گرديد. اين پژوهش از نظر هدف تحقيق از نوع كاربردي و ازنظر شيوه جمع‌آوري داده ها، توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش، كاركنان بانك كشاورزي شهرستان شهركرد است و 104 پرسشنامه بين جامعه آماري توزيع گرديد. براي جمع آوري داده‌ها و اطلاعات مربوط به هوش هيجاني از پرسشنامه استاندارد هوش هيجاني گلمن (2001) و براي جمع آوري داده ها و اطلاعات مربوط به افزايش فروش خدمات بانكي از پرسشنامه علي پناه (1396) استفاده ‌شده است. روايي پرسشنامه ها مورد تأييد قرار گرفت. ضريب پايايي هر دو پرسشنامه نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ به ترتيب 0.837 و 0.763 برآورد گرديد. براي تجزيه‌وتحليل داده ها از نرم‌افزار SPSS استفاده‌ شده است. نتايج نشان داد كه هوش هيجاني بر افزايش فروش انواع خدمات بانك كشاورزي تأثير معناداري دارد.