مدل عوامل مؤثر بر زنجيره تأمين كسب و كارهاي الكترونيك صنايع خدماتي

مديريت زنجيره تأمين خدمات ابزاري است براي پيش‌بيني، برنامه‌ريزي، اجرا و كنترل فرآيندهاي زنجيره تأمين با هدف تأمين نيازهاي مشتريان و جلب رضايت آن‌ها كه شامل هماهنگي، يكپارچگي و كنترل محصول، اطلاعات و جريان نقدي درون سازمان و بين شركا است كه به دليل درگير بودن چندين شركت در فعاليت‌هاي مشترك، محمل مناسبي براي كارآفريني به حساب مي‌آيند. بدين منظور، هدف پژوهش حاضر ارائه مدل عوامل مؤثر بر زنجيره تأمين كسب و كارهاي الكترونيك صنايع خدماتي با استفاده از رويكرد نگاشت شناختي فازي مي‌باشد. اين روش پژوهش آميخته - اكتشافي از لحاظ هدف كاربردي است. بدين منظور پرسشنامه ماتريسي تهيه و در اختيار 173 نفر از خبرگان كسب و كارهاي الكترونيك قرار گرفت كه در نهايت با استفاده از نرم‌افزار FCMapper1 و Ucinet6 به تجزيه و تحليل داده‌هاي حاصل پرداختيم. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه از ميان عوامل شناسايي شده، عوامل مشتري مداري، بهره‌وري و رشد سهم بازار داراي مركزيت بيشتري نسبت به ساير عوامل مي‌باشند، در نهايت براساس اين سه عامل پيشنهاداتي به منظور ارتقاي زنجيره تأمين كسب و كارهاي الكترونيك صنايع خدماتي ذكر شد.