مرور كتاب‌شناختي و تجزيه وتحليل اكوسيستم خدمات: با ارايه چارچوب مفهومي آينده

اكوسيستم خدمات، يك مفهوم گسترده است كه در دهه اخير توسط پژوهشگران مورد توجه قرار گرفته است، اما تاكنون تلاش كمي براي مفهوم‌سازي آن انجام شده‌است. هدف از اين پژوهش، گسترش درك زمينه‌هاي پژوهشي اكوسيستم‌هاي خدمات است. همچنين، شناخت پايگاه دانشي اكوسيستم‌هاي خدمات كه مي‌تواند براي مديران، سياست‌گذاران و پژوهشگران مفيد باشد. در روش‌شناسي، از يكي از روش‌هاي پژوهش كيفي مرور نظام‌مند، يعني روش تجزيه‌وتحليل كتاب‌شناختي يا بيبليومتريك استفاده شده‌است. از منظر هدف‌شناسي، اين پژوهش در طبقه پژوهش‌هاي توصيفي قرار مي‌گيرد؛ چراكه هدف از پژوهش‌هاي كتابشناختي، توصيف و گسترش دامنه شناخت است. گردآوري داده‌ها، به صورت كتابخانه‌اي و از طريق به‌كارگيري ابزارهاي كمي و كيفي مانند روش‌هاي هماستنادي، تجزيه‌و‌تحليل مقياس چندبعدي و تجزيه‌و‌تحليل خوشه سلسله‌مراتبي با كمك نرم‌افزار بيب‌اكسل مي‌باشد. همچنين جامعه مورد مطالعه، سامانه منابع اطلاعاتي اسكوپوس مي‌باشد كه از ابتداي سال‌ 2004 تا انتهاي سال 2021 مدنظر قرار گرفته‌است. يافته‌هاي پژوهش نشان‌دهنده توسعه مفهومي موضوعات در اكوسيستم‌هاي خدمات در طول زمان از طريق ارايه يك چارچوب مفهومي است كه تاكنون كمتر به آن توجه شده است. اين مفاهيم شامل پيشنيازهاي استفاده از اكوسيستم خدمات(تجريه قبلي، نگرش استفاده‌كنندگان و آمادگي استفاده از خدمت)، سطوح اكوسيستم خدمات(ميكروسيستم، مزوسيستم، اگزوسيستم و ماكروسيستم) و در نهايت نتايج استفاده از اكوسيستم خدمات(رويكردهاي اجتماعي، هم‌آفريني ارزش سيستماتيك و عملكرد خدمات) است كه يك چارچوب پژوهشي آينده‌نگر را براي سياست‌گذاران و پژوهشگران پيشنهاد مي‌كند.