تأثير سودمندي‌هاي نوآوري فناوري و انگيزه‌هاي استفاده از تجارت الكترونيكي بر تجربه مشتري و اطلاعات مشتري

هدف: پژوهش حاضر با هدف تعيين تأثير سودمندي‌هاي نوآوري فناوري و انگيزه‌هاي استفاده از تجارت الكترونيكي بر تجربه مشتري و اطلاعات مصرف‌كننده با نقش ميانجي احساس لذت و استفاده به‌موقع ‌انجام شد. پژوهش حاضر از حيث هدف از نوع پژوهش‌هاي كاربردي مي‌باشد و از حيث روش توصيفي-پيمايشي مي‌باشد. روش‌شناسي پژوهش: جامعه آماري كه بر روي آن مطالعه‌ شده است، همگي از مشتريان ديجي كالا بودند. ‌با اعتنا به مشخص نبودن اين مشتريان، طبق فرمول كوكران با مقدار خطاي %۵ تعداد ۳۸۴ نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گيري، به‌صورت در دسترس بود. يافته‎ها: نتايج نشان داد سودمندي نوآوري فناوري بر احساس لذت كاربر و استفاده به‌موقع كاربر تأثير مثبت دارد. انگيزه‌هاي استفاده از تجارت الكترونيكي بر احساس لذت كاربر و استفاده به‌موقع كاربر تأثير مثبت دارد. احساس لذت كاربر بر تجربه مشتري و اطلاعات مشتري تأثير مثبت دارد. استفاده به موقع كاربر بر تجربه مشتري و اطلاعات مشتري تأثير مثبت دارد. سودمندي نوآوري فناوري بر اطلاعات مشتري با نقش ميانجي احساس لذت كاربر و استفاده به‌موقع كاربر تأثير مثبت دارد. انگيزه‌هاي استفاده از تجارت الكترونيكي ‌بر تجربه مشتري با نقش ميانجي احساس لذت كاربر و استفاده به‌موقع كاربر تأثير مثبت دارد. انگيزه‌هاي استفاده از تجارت الكترونيكي بر اطلاعات مشتري با نقش ميانجي احساس لذت كاربر و استفاده به‌موقع كاربر تأثير مثبت دارد. اصالت/ارزش افزوده علمي: اين پژوهش به‌منظور بررسي ارتباط ميان سودمندي‌هاي نوآوري فناوري و انگيزه‌هاي استفاده از تجارت الكترونيكي باتجربه مشتري و اطلاعات مصرف‌كننده با نقش ميانجي احساس لذت و استفاده به‌موقع انجام گرفته است