تأثير سطح عجين شدن با برند بر خريد مجدد مشتري، از طريق هم‌آفريني ارزش مشتري

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير سطح عجين شدن با برند بر خريد مجدد مشتري، از طريق هم آفريني ارزش مشتري است. بنابراين، در راستاي بررسي خريد مجدد، عجين شدن مشتري با برند پيش نياز هم آفريني ارزش مشتري لحاظ شده است؛ همچنين سه بعد ارزش لذت، اقتصادي و رابطه اي مشتريان مورد بررسي قرار گرفته است. مورد مطالعه اين پژوهش، صنعت لبنيات و جامعه آماري آن، كليه افرادي كه بيش از يك بار از برند لبنيات محلي چهارفصل در شهر شاهرود خريد كرده اند، هستند. نوع پژوهش به لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها توصيفي- پيمايشي است. پس از مطالعه ادبيات مرتبط با موضوع پژوهش، پرسشنامه استاندارد تهيه شده و در نهايت ۳۸۵ عدد از پاسخ هاي دريافت شده و براي تجزيه وتحليل استفاده شد. به منظور تجزيه وتحليل داده ها و آزمون فرضيه ها از روش معادلات ساختاري و تحليل عاملي تأييدي و نرم افزارهاي SPSS و Smart PLS استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان دهنده تأييد فرضيه هاي اثرگذاري عجين شدن مشتريان با برند بر هر سه متغير هم آفريني ارزش لذت، ارزش اقتصادي و ارزش رابطه اي مشتريان است. همچنين تأثير مثبت سه متغير هم آفريني ارزش لذت، ارزش اقتصادي و ارزش رابطه اي مشتريان بر خريد مجدد آن ها تأييد شد. در نهايت، عجين شدن مشتريان با برند بر خريد مجدد مشتريان تأثير مثبت و مستقيم دارد.