عنوان مقاله :
تبيين مشاركت مشتري در خلق ارزش براي صنعت بانكداري بر مبناي ارزش ارائه و ادراك شده مشتري
پديد آورندگان :
رنجبريان ، امير دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز - گروه مديريت بازرگاني , عالي ، صمد دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز - گروه مديريت بازرگاني , صنوبر ، ناصر دانشگاه تبريز - دانشكده‌ي اقتصاد و مديريت , بافنده زنده ، عليرضا دانشگاه آزاد اسلامي واحد تبريز - گروه مديريت
كليدواژه :
ارزش ادراك شده مشتري , ارزش لذت‌گرايانه , ارزش مشاركت مشتري , ارزش نفع‌گرايانه , صنعت بانكداري
چكيده فارسي :
هدف مقاله حاضر تبيين نقش مشاركت مشتريان در خلق ارزش براي صنعت بانكداري از طريق ايجاد ارزش براي مشتري مي باشد. جامعه آماري پژوهش مشتريان بانك مسكن در شهر تبريز بود و تعداد 955 مشتري با تكميل پرسشنامه، در تحقيق مشاركت كردند. براي انتخاب نمونه آماري از روش نمونه‌گيري در دسترس استفاده شد. فرضيه هاي تحقيق با استفاده از تكنيك مدلسازي معادلات ساختاري و نرم‌افزار AMOS مورد آزمون قرار گرفت. يافته هاي تحقيق نشان داد ارزش ارائه شده به مشتري توسط بانك در قالب ارزش نفع گرايانه و ارزش لذت گرايانه، بر ارزش ادراك شده مشتري تأثير مثبت دارد. همچنين يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه ارزش ادراك شده مشتري بر هر سه بُعد ارزش مشاركت مشتري (ارزش طول عمر، ارزش تأثيرگذاري و ارزش دانش مشتري) تأثير مثبت دارد.
عنوان نشريه :
كاوش هاي مديريت بازرگاني
عنوان نشريه :
كاوش هاي مديريت بازرگاني
