شناسايي و رتبه‌بندي مناظر توسعه‌ كسب‌وكارهاي ورزش‌هاي الكترونيكي با رويكرد تلفيقي دلفي فازي، BSCو MADM

ورزش‌هاي الكترونيكي در سرتاسر جهان در حال رشد هستند و هر روز افراد بيشتري در اين بازي‌ها درگير مي‌شوند. بنابراين تحقيق حاضر، مناظر توسعه‌ كسب‌وكارهاي ورزش‌هاي الكترونيكي را با رويكرد تركيبي دلفي فازي،  BSCو MADM شناسايي و رتبه‌بندي مي‌كند. جامعه‌ آماري اين پژوهش در بخش كيفي، شامل 15 نفر از خبرگان مديريت ورزشي بود. در بخش كمي نيز مشترياني كه حداقل يك سال در مراكز ورزش‌هاي الكترونيكي شهر تهران سابقه‌ عضويت داشتند، به‌عنوان جامعه در نظر گرفته شدند. در بخش كيفي و با توجه به روش دلفي فازي و BSC عوامل زير به نام‌هاي منظر مالي (توسعه‌ فرصت‌هاي درآمدزايي، تقويت ارزش مشتري، بهبود بهره‌وري ارائه‌ خدمات، قيمت‌گذاري مناسب خدمات ورزش‌هاي الكترونيكي، مشاركت سرمايه‌گذاران خصوصي، سيستم‌هاي متنوع پرداخت)، فرايندهاي داخلي (تلاش براي افزايش دوره‌ عمر مشتريان، تشخيص بخش‌هاي غيرسودآور، شناسايي نقاط قوت و ضعف مراكز، گسترش كيفيت و تنوع خدمات، خلاقيت و نوآوري)، مشتري (ارائه‌ خدمات ويژه به مشتريان وفادار، داشتن مربيان مجرب، داشتن امكانات جذاب و مدرن، ايجاد انگيزه در مشتريان، امنيت فضاي كسب‌وكار) و رشد و يادگيري (تدوين طرح‌هاي توسعه‌ مركز در آينده، ساماندهي تجهيزات فرسوده، ارزيابي صلاحيت كاركنان، به‌كارگيري روش‌هاي نوين بازاريابي ورزشي، توجه به رقابت و داشتن مزيت رقابتي) شناسايي شدند. با توجه به نتايج تحقيق، مهم است كه صاحبان كسب‌وكارهاي ورزش‌هاي الكترونيكي همواره از طريق توسعه‌ امكانات جذاب و مدرن فرصت‌هاي جديدي براي ارائه محصولات و خدمات خود به مشتريان ايجاد كنند.