شناسايي و رتبه‌‌بندي ويژگي‌‌هاي مناسب نظام مديريت محتواي پورتال شركت بيمه ايران با استفاده از تكنيك تحليل سلسله مراتبي

هدف: ‌اين پژوهش با هدف شناسايي و رتبه‌‌بندي ويژگي‌‌هاي مناسب نظام مديريت محتواي پورتال شركت بيمه ايران با استفاده از تكنيك تحليل سلسله مراتبي در سال 1398 انجام شده است.روش‌شناسي: پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از لحاظ روش اجراء توصيفي از نوع پيمايشي و ماهيت اكتشافي بود. جامعه آماري پژوهش شامل دو دسته كليه كاركنان و خبرگان شركت بيمه ايران هستند كه از ميان كليه كاركنان (95 نفر) به‌صورت سرشماري براي شناسايي عوامل و 15 نفر از مدير كل، رؤساي ادارات و كاربران اداره انفورماتيك به‌عنوان خبرگان جهت رتبه‌‌بندي عوامل به صورت گلوله برفي انتخاب شدند. از فنون دلفي، تحليل سلسله مراتبي و نرم‌‌افزارهاي اس پي اس اس و اكسپرت چويس براي تحليل داده‌ها استفاده شده است. بر اساس تكنيك دلفي، طي دو مرحله پرسشنامه‌‌ برگرفته از ادبيات پژوهش در ميان خبرگان توزيع شد. براي بررسي پايايي از روش‌‌هاي مختلفي استفاده شد. براي شناسايي عوامل پرسشنامه مرحله اول و دوم طبق تكنيك دلفي در ميان 95 نفر (كليه كاربران شركت سهامي بيمه ايران در استان خوزستان) توزيع گرديد. براي اين دو پرسشنامه پايايي در نرم افزار اس. پي. اس. اس‌ و با استفاده از روش آلفاي كرونباخ محاسبه گرديد كه ميزان پايايي از عدد 0.7 بيشتر شد و پايايي پرسشنامه مطلوب بود. در پرسشنامه مرحله سوم، پايايي از طريق بررسي نرخ ناسازگاري مقايسات در نرم‌‌افزار اكسپرت چويس‌ مورد ارزيابي گرفت و چون نرخ ناسازگاري براي تمامي مقايسات از عدد 0.1 كمتر بود، صحت مقايسات انجام شده مورد تأييد قرار گرفت. يافته‌ها: بر اساس نتايج تكنيك دلفي 42 سؤال (8 عامل اصلي و 34 زيرعامل) با اهميت شناخته شدند. براي رتبه‌‌بندي عوامل از روش تحليل سلسله مراتبي استفاده شد. بر اساس نتايج عوامل اطلاع‌‌رساني با وزن 0.202، تاريخچه و اهداف با وزن 0.177، ساده‌‌سازي اجزاي پيچيده با وزن 0.150، تناسب دامنه و پسوند پورتال با سازمان با وزن 0.127، واژگان با وزن 0.106، انباشت اطلاعات پورتال با وزن 0.092، پيوندهاي پورتال با وزن 0.078 و انتشارات با وزن 0.067 به ترتيب در رتبه اول تا هشتم قرار گرفتند. نتيجه‌گيري: از تكنيك تحليل سلسله مراتبي مي‌‌توان براي شناسايي و رتبه‌‌بندي ويژگي‌‌هاي مناسب نظام مديريت محتواي پورتال شركت بيمه ايران استفاده نمود. عوامل اطلاع‌‌رساني بالاترين رتبه و انتشارات پايين‌ترين رتبه را در نظام مديريت محتواي پورتال شركت بيمه ايران داشته است.