مقايسه ديدگاه كتابداران و كاربران كتابخانه در مورد وضعيت مديريت دانش مشتري: مطالعه موردي كتابخانه‌هاي عمومي استان همدان

هدف: هدف پژوهش حاضر، مقايسه ديدگاه كتابداران و كاربران از ميزان بكارگيري مديريت دانش مشتري در كتابخانه‌‌هاي عمومي استان همدان است.روش‌شناسي: اين پژوهش، از نظر هدف كاربردي و از نظر روش گردآوري داده‌‌ها، توصيفي- پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش نيز مشتمل بر كليه كاربران و كتابداران كتابخانه‌‌هاي عمومي استان همدان مي‌باشد. در اين پژوهش با توجه به اينكه تعداد كتابداران زياد نبودند، كل آن‌‌ها با استفاده از روش سرشماري به عنوان نمونه انتخاب شدند. حجم نمونه نيز در ميان كاربران با استفاده از فرمول كوكران برابر با 382 نفر به دست آمد. براي گردآوري داده‌‌ها از دو پرسشنامه محقق‌ساخته، هر كدام با 22 گويه استفاده شده است. روايي ابزار گردآوري داده‌‌ها با استفاده از تحليل عاملي تأييدي مورد تأييد قرار گرفت و پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي براي ابعاد مختلف هر دو پرسشنامه از 0.7 بزرگ‌‌تر بدست آمد و مورد تأييد قرار گرفت. به منظور تجزيه و تحليل داده‌‌ها، از آزمون تي دو نمونه‌‌اي مستقل استفاده گرديد.نتايج: يافته‌ها نشان داد كه از نظر ميزان بكارگيري مؤلفه دانش درباره مشتري و دانش از مشتري در كتابخانه‌‌هاي عمومي استان همدان، ميان دو گروه كتابداران و كاربران تفاوت معني‌‌داري وجود دارد. اما از نظر ميزان بكارگيري مؤلفه دانش براي مشتري ميان دو گروه كتابداران و كاربران تفاوت معني‌‌داري مشاهده نشد. همچنين، بين نظرات كاربران در مورد ميزان رعايت مديريت دانش مشتري در سطوح مختلف متغيرهاي جمعيت‌‌شناختي شامل جنسيت، وضعيت تأهل، سن و سابقه عضويت، تفاوت معني‌‌داري مشاهده نشد. اما بين نظرات آن‌‌ها در مورد ميزان رعايت مديريت دانش مشتري در سطوح مختلف متغيرهاي سطح تحصيلات و ميزان استفاده از خدمات كتابخانه تفاوت معني‌‌داري وجود دارد.نتيجه‌گيري: بر اساس نتايج به‌‌دست آمده، كتابداران معتقدند دو مؤلفه دانش براي مشتري و دانش از مشتري در كتابخانه‌‌هاي عمومي استان همدان رعايت شده، اما كاربران كم‌تر نشاني از رعايت اين دو بعد در كتابخانه‌هاي عمومي مي‌‌بينند كه اين قطعاً بايد توسط مديريت كتابخانه مورد توجه قرار گيرد، زيرا ممكن است كتابداران ابعاد مديريت دانش مشتري را به‌‌درستي رعايت نكرده باشند و يا كاربران با اين ابعاد آشنايي لازم را ندارند و براساس نظر شخصي و بدون در نظر گرفتن اين ابعاد، نظر داده‌‌اند.