تدوين مدل راهبردي ارزيابي عملكرد زنجيره تامين پايدار در بخش خدمات (شاهد تجربي: سازمان تامين اجتماعي كشور)

مديريت زنجيره تأمين خدمات ابزاري است براي پيش بيني، برنامه‌ريزي، اجرا و كنترل فرايندهاي زنجيره تأمين با هدف تأمين نيازهاي مشتريان و جلب رضايت آنها كه شامل هماهنگي، يكپارچگي و كنترل محصول، اطلاعات و جريان نقدي درون سازمان و بين شركاست. مقاله حاضر با هدف ارائه مدلي جهت ارزيابي عملكرد زنجيره تامين پايدار در بخش خدمات (شاهد تجربي : سازمان تامين اجتماعي كشور) بوده است و از حيث هدف، توسعه اي است. جامعه آماري تحقيق شامل خبرگان و مديران شعب نمونه تامين اجتماعي كشور و روش نمونه‌گيري بصورت خوشه اي بوده است. از مصاحبه نيمه ساختاريافته جهت گردآوري اطلاعات استفاده شد و با 15 نفر خبره در اين حوزه مصاحبه شد. نتايج حاصل از  تكنيك كيفي با روش تحليل مضمون به رويكرد استقرايي (مبتني بر داده) و الگوي براون و كلارك (2006) و به كمك نرم افزار MAXQDA حاكي از استخراج3 بعد، 10 مولفه و 47 شاخص در رابطه با ابعاد، مؤلفه‌ها و شاخص‌هاي تاثيرگذار بر ارزيابي عملكرد زنجيره تامين پايدار خدمات در سازمان تامين اجتماعي كشور بوده است.  در نتيجه توجه به آموزش و بالا بردن سطح آگاهي و مهارت‌هاي اجتماعي، ايجاد سيستم اندازه‌گيري و نظارت بر عملكرد زنجيره تامين و راهكارها و پيشنهادهايي در راستاي مطلوبيت آنها به مديران و متوليان امر توصيه شد.