طراحي مدل نوآوري خدمات و بررسي عوامل موثر بر نوآوري خدمات در بانك ملت استان آذربايجان شرقي

هدف اين تحقيق طراحي مدل نوآوري خدمات و بررسي عوامل موثر بر نوآوري خدمات در بانك ملت استان آذربايجان شرقي مي باشد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، توسعه‌اي- كاربردي و از نظر روش انجام تحقيق، از نوع توصيفي- تحليلي مي‌باشد. جامعه آماري اين پژوهش 14 نفر از خبرگان (اساتيد دانشگاه)آشنا به موضوع در جهت تدوين مدل نوآوري خدمات استفاده شده است. به منظور جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه بهره گرفته شده است. براي مشخص نمودن روايي پرسشنامه از روايي محتوا و براي تعيين پايايي از ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي مركب بهره گرفته شده است. به منظور تجزيه و تحليل داده‌ها از روش ديمتل فازي استفاده شده است. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد كه به منظور طراحي مدل نوآوري خدمات مي‌توان از هفت مولفه اصلي توليد ايده، سازمان و مديريت، ساختار سازماني، فرايند توسعه خدمات جديد، منابع، هم‌افزايي بازار و استراتژي استفاده نمود. يافته‌هاي روش ديمتل نشان مي‌دهد كه مولفه سازمان و مديريت تنها مولفه تأثيرگذار در بين مولفه‌هاي نوآوري خدمات بوده و ساير مولفه‌ها به عنوان مولفه‌هاي تأثيرپذير محسوب مي شوند.