الگوي چسبندگي مشتريان در خرده فروشي‌هاي آنلاين با تاكيد بر ارزش ادراك شده‌ي آنها (مورد مطالعه: ديجي كالا)

هدف اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر چسبندگي مشتريان به فروشگاه ديجي كالا با توجه به نقش ارزش ادراك شده‌ي آنها است. در واقع در اين پژوهش تلاش شده است تاثير ارزش ادراك شده‌ي مشتريان بر چسبندگي و قصد خريد آن‌ها در فروشگاه ديجي كالا بررسي شود. پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي است. جامعه‌ي آماري پژوهش شامل مشتريان ديجي كالا است. جهت گردآوري داده‌هاي موردنياز پژوهش از پرسش‌نامه‌ي مبتني بر طيف ليكرت استفاده‌ شد كه در نهايت 327 پرسش‌نامه جمع‌آوري شد. روايي پرسش‌نامه با استفاده از روايي محتوا و سازه و پايايي آن نيز با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي بررسي شد و مورد تائيد قرار گرفت. در اين پژوهش به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌هاي پژوهش و آزمون فرضيه‌ها از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده‌ شد. در اين رابطه، از نرم‌افزارهاي SPSS و SMART PLS استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه ارزش ادراك شده از فعاليت هاي ديجي كالا بر رضايت و اعتماد مشتريان تأثير مثبت و معني داري دارد. از طرفي رضايت و اعتماد هر دو تأثير مثبت و معني داري بر چسبندگي مشتريان به فروشگاه ديجي كالا دارند. در نهايت يافته هاي پژوهش نشان داد كه چسبندگي تأثير مثبت و معني داري بر قصد خريد مشتريان از فروشگاه ديجي كالا دارد.