بررسي تاثير آميخته بازاريابي خدمات بر عملكرد در صنعت بانكداري (مطالعه موردي: شعب بانك كشاورزي استان ايلام)

فاقدعنوان لاتين

ﻫﺪف از اﻧﺠﺎم اﯾﻦ ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺄﺛﯿﺮ آﻣﯿﺨﺘﻪ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎﻧﮑﺪاري ﺑﻮده اﺳﺖ. اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از ﻟﺤﺎظ ﻫﺪف ﮐﺎرﺑﺮدي و از ﻧﻈﺮ روش در زﻣﺮه ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت ﺗﻮﺻﯿﻔﯽ- ﭘﯿﻤﺎﯾﺸﯽ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎري ﺗﺤﻘﯿﻖ ﺣﺎﺿﺮ ﮐﻠﯿﻪ ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﺎن، ﻣﺪﯾﺮان و ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي اﺳﺘﺎن اﯾﻼم اﺳﺖ. ﺑﺮاي ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ از ﻓﺮﻣﻮل ﮐﻮﮐﺮان اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺟﺎﻣﻌﻪ 155 ﻧﻔﺮي ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺣﺠﻢ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﭘﮋوﻫﺶ 111 ﻧﻔﺮ اﺳﺖ. ﺑﺮاي اﻧﺘﺨﺎب ﻧﻤﻮﻧﻪ از روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔﯿﺮي ﺗﺼﺎدﻓﯽ ﺳﺎده اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه اﺳـﺖ. اﺑﺰار ﮔﺮدآوري در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﭘﺮﺳﺶ ﻧﺎﻣﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد آﻣﯿﺨﺘﻪ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ( ﻟﯿﻦ و ﻫﻤﮑـﺎرا ن، 2011) و ﻋﻤﻠﮑـﺮد ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ( اوﺳﯽ و ﻫﻤﮑﺎران، 2011) اﺳﺖ. ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ اﯾﻦ ﭘﺮﺳﺶ ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺿـﺮﯾﺐ آﻟﻔـﺎي ﮐﺮوﻧﺒـﺎخ ﺑـﻪ ﺗﺮﺗﯿﺐ، 0,774 و 0,721 ﺗﺄﯾﯿﺪ ﺷﺪ. ﺟﻬﺖ ﺗﺠﺰﯾﻪ و ﺗﺤﻠﯿﻞ داده ﻫﺎي ﺟﻤـﻊ آوري ﺷـﺪه، از روش ﻣـﺪل ﺳـﺎزي ﻣﻌﺎدﻻت ﺳﺎﺧﺘﺎري اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد ﮐﻪ آﻣﯿﺨﺘﻪ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد در ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﮏ ﮐﺸﺎورزي اﺳﺘﺎن اﯾﻼم ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻣﻌﻨﯽ داري دارﻧﺪ.

فاقد چكيده لاتين