عوامل موثر بر اعتماد سازي در صنعت بيمه (مطالعه موردي بيمه دانا)

فاقدعنوان لاتين

اعتماد شيوه ضروري و اجتناب‌ناپذير زندگي اجتماعي است و ركني تأثيرگذار در زمينه موفقيت و سياست‌گذاري در عرصه اجتماعي قلمداد مي‌شود. هدف از پژوهش حاضر، بررسي نقش عوامل مؤثر بر اعتمادسازي در صنعت بيمه است. اين پژوهش به روش پيمايشي صورت گرفته است و با استفاده از ابزار پرسشنامه، داده‌هاي موردنظر جمع‌ آوري شده‌اند. جامعه آماري اين پژوهش، بيمه‌گذاران عمده طرف قرارداد با شركت بيمه دانا هستند كه تعدادي از آن‌ها به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. براي تجزيه‌ و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار spss استفاده شده است. يافته‌هاي اين پژوهش حاكي از اين است كه ميان رضايت مندي مشتري از كالا و خدمات و كيفيت خدمات ارائه‌شده با اعتماد همبستگي مثبت و معناداري وجود دارد، نتايج تحليل رگرسيوني نشان مي‌دهد كه 21 درصد از تغييرات متغير وابسته (اعتماد) از طريق تبيين متغيرهاي مستقل شامل رضايتمندي مشتري از كالا و خدمات، كيفيت خدمات، رفتار اخلاقي فروشنده و مشاركت تبيين مي‌شود. ضريب استاندارد مبين اين امر است كه متغير رضايت مندي مشتريان از كالا و خدمات با ضريب تأثير استاندارد رگرسيوني 0/338 داراي بيشترين قدرت پيش‌بيني كنندگي و تبيين‌كنندگي نسبت به مسئله اعتماد است.

فاقد چكيده لاتين